事件背景
在前不久日召开的中国电信集团公司2008年工作会上，中国电信明确了未来3年转型的阶段性目标：抓住信息化发展机遇，实施聚焦客户的信息化创新战略，努力成为业界领先的综合信息服务提供商。
易观分析
易观国际认为，正在转型的中国电信在IT服务方向上的战略越来越清晰。虽然其已有IT服务品牌“商务领航”目前市场效果仍不够理想，但未来中国电信将调整集团内部的资源和力量，更注重在IT服务方面深化发展，包括底层的设备与线路维护、中层的系统集成与开发、和更高层的系统运维外包等IT服务。
易观国际认为，在未来3年甚至更长的时间内，中国电信向IT服务方向的转型，将为IT服务厂商带来更多合作机会。
这是因为，中国电信虽有诸多强大的优势，如品牌影响力强；人员众多；分支服务机构密布全国等，但由于各方因素的制约，使其目前还无法在IT服务领域表现出很强的竞争力。这些因素包括：
1、发展定位：中国电信未来的定位仍然是拥有全业务牌照的电信运营商，因此，其能够配置在IT服务方面技术力量和资源将不会倾尽全力。其结果就是，虽然中国电信也能在IT服务领域有所斩获，但服务的深度不能同其它IT服务厂商相提并论。
2、组织架构：由于系统集成业务长期游离于中国电信主组织架构外，中国电信逐渐形成了集团、省两级系统集成公司的体制，但各省的系统集成业务在股权结构上却并不隶属于总部系统集成公司。这些部门和业务不整合的状况，一方面无法有效地扩大市场，另一方面也限制了其向系统集成之上的IT服务（如系统运维外包）提升的能力。
3、业务能力：首先，中国电信毕竟不是IT设备制造商，因此在IT设备维护方面能力有限，在此基础上的IT系统搭建服务及部分IT服务的细分市场上，对其业务能力有先天性的限制。其次，由于IT服务种类相当丰富（从底层的主机托管到上层的IT咨询和规划），层次复杂但边界模糊（如IT咨询业务往往捆绑于系统集成业务），因此这个市场需要的核心业务能力也是多元化的，中国电信很难独立完成这些服务。
因此，易观国际认为，未来几年在IT服务市场上，中国电信只能更多与其它IT服务提供商合作，如，中国电信除了完成通信系统构架和系统集成外，需要从IBM和HP获取设备及其运维服务；同微软合作获取其软件服务等等。
易观建议
对于中国电信：
1、目前阶段应与其它IT服务厂商合作，利用自己的优势（如客服能力）与其它厂商合作分取市场利润；
2、注重在自己的体系内培养和积累行业解决方案专才；
3、尽快整合系统集成业务。
对于包括IBM和HP在内的其它IT服务厂商，除了寻求同中国电信间更多的合作，还应该保证服务产品的差异化：
1、更重视设备与软件服务的研发；
2、强化自身在IT设备和软件运营维护上的优势；
3、有能力的企业应该开始逐步向IT咨询和规划业务层面上提升。
