近日，家住黄陂区前川理林一队的成先生到龙潭工商所投诉，称2007年6月买的一款电冰箱，价值2000元，同年9月就发现电冰箱上层里面有5寸裂缝，售后服务中心维修了两次，现在又坏了，请工商部门帮忙解决。
经工商人员调查，售后服务人员虽多次上门维修，但都没有填写维修单，而现行三包政策规定“消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货”。经多次协调，卖场最终承诺，如售后再无法维修好，就为消费者免费换一台新冰箱。
无独有偶，消费者刘小姐投诉，称去年10月在黄陂区前川民安街一手机经营部买的一部CNCT-V668手机，价值800元，手机坏后将主机送到商家，一个多月手机还没有修好，商家也不承诺时间，消费者要求退机被拒，到现在仍没落实。
经调查，刘小姐的手机在此以前，曾经修过两次，符合换机条件。龙潭工商所执法人员找到商家，因没有填写维修单据，商家拒不承认该手机曾维修过。
工商部门就此提醒消费者，在家电维修中一定要注意填写维修单，如果遇到维修人员拒留维修单，可及时拨打12315向工商部门投诉。
(责编：mut)
