装修好的新房尚未住人，除夕前一天热水器就被冻爆了，123平方米的三室一厅成了汪洋。
去年8月底装的热水器
昨日，万和热水器郑州售后的工作人员与市民秦新霞就被淹新房的赔偿一事，双方谈了一上午，未能达成一致。
导致新房被淹的，就是秦新霞家厨房内安装的万和热水器。
昨日下午，记者来到位于郑州市五龙口路西湖春天小区15号楼秦新霞的新家，这是一栋三室一厅的住房。
走进新房客厅，木地板已多处起皮，房间四周墙壁自地板以上约20厘米高的范围内，大面积鼓泡、脱落。
秦新霞说，新房2007年8月底装修完，同年8月29日，她花了1200元钱，在郑汴路家电市场买了台8升的万和热水器，厂家上门安装的。
此后，新房一直没人住，但她和丈夫会不时来新房转转，热水器总共使用不超过4次。
除夕前一天新房被淹
2月5日，也就是除夕前一天早晨7时许，秦新霞突然接到小区保安打来的电话，说她家新房漏水了，一直流到了1楼外的小区路面上。
秦新霞赶紧打电话给在郑州过年的父亲。父亲、哥哥、妹妹三个人赶至，打开房门后才发现，房间内成了一片汪洋，积水有约10厘米深，卧室、客厅、餐厅、厨房全淹了，进去一看，厨房的热水器正往外喷水。
厂家称天冷冻爆热水器
秦新霞说，事发后，当时考虑到正在过年，她决定过完年再和厂家联系。
2月12日，秦新霞联系上万和热水器郑州售后服务部，维修人员到现场检查后确认是大冷天冻坏了热水器的热水管，导致漏水。
“肯定是热水器的质量问题。”秦新霞的丈夫朱先生说，2月13日厂家再次来到新房，对水淹部分拍照取证后，承诺赔偿她2000元钱。
对于2000元赔偿的说法，负责万和热水器郑州售后服务的骆先生予以了否认。
骆先生解释说，在天气较冷的情况下，用户应当放干净热水器里的水，这是一个常识，热水器使用手册中有相应条款，厂家工作人员在调试热水器时也会告知用户，这次出现热水器被冻爆的情况，主要原因是秦新霞在使用热水器后未放干净里面的水。
“她忘了放水，应该负主要责任。”骆先生说，现在现场照片已传到总部，他正在等待总部的处理结果，“总部明天就会反馈处理结果，我们不可能给客户承诺赔多少钱。”
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