信息产业部近日发布的《2007年第四季度及全年电信服务质量通告》显示，通信质量方面的投诉近半年来一直保持下降走势，但服务质量方面的投诉仍呈上升态势。
数据显示，2007年信息产业部通过电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理用户关于电信服务的申诉28223人次，年度申诉率为31.4(人次/百万用户)。用户申诉涉及的主要问题集中在信息服务不明收费、互联网接入和访问不畅、个别企业单方面改变服务约定、服务质量不符合《电信服务规范》要求和虚假宣传误导用户等方面。
去年四季度，信息产业部共受理电信用户申诉6392人次，季度用户申诉率为7.04，较三季度有所下降。通信质量方面的申诉1060人次，较三季度下降5.2%，延续了近半年的持续下降走势，其中网间通信质量方面的申诉较三季度下降了33.1%；收费争议方面的申诉2695人次，较上季度下降了6.1%，其中涉及基础电信业务的收费争议较上季度呈明显下降趋势。服务质量方面的申诉量为2637人次，较上季度上升了15.3%，涉及的主要问题包括企业客户服务热线使用不方便、客户服务人员解决实际问题能力不足等方面。
