【赛迪网讯】2月19日消息，随着今天上午戴尔公司在北京推出其新的服务支持模式ProSupport，戴尔客户首次实现了能够根据自身企业规模及对IT技术水平等实际需求选择最适合的服务内容。
据戴尔测试的数据显示，通过ProSupport支持模式，客户能够降低技术事故达37%，减少关键停机时间达48%。同时，客户担心传统的服务选择不能应对所有需求或是为不需要的多余服务项目而支付额外费用等问题也迎刃而解。
据了解，此次推出的ProSupport服务模式是简化IT策略中最核心的模块，价格与之前提供的服务相比并无变化。这也是继戴尔1月8日推出首个中文子品牌"成就"之后简化IT的又一举措。
此次新推出的系统打破了传统的服务模式，将原有十多项服务内容进行不同的模块组合，从而精选出针对客户需求的“套餐式”服务。戴尔公司大中华区服务及解决方案总经理廖耕预表示，IT服务‘一药治百病’的时代已经难以适应环境需要。“之前，把客户需求全部罗列出来让客户自己选择，太麻烦，这就好比用户进餐厅吃饭，不知点什么菜一样。而新的ProSupport就如同麦当劳里的经过精心组合的“套餐”，从而有很好的弹性，真正方便了用户。”
据戴尔官方介绍，ProSupport针对专业IT人员和终端客户，确定不同的服务类别。采用新系统ProSupport后，专业IT人员通过戴尔官方网站出题认证后，可获得相应账户和密码，当需要服务时可直接登录戴尔网站进行直接派单。从而省略了许多重复性的检测，大大提高了服务的反应速度。
据悉，对于中小企业的的终端用户，ProSupport还提供软件协助及配置协助，可帮助用户解决诸如photoshop、Microsoft、网络链接等一些与硬件厂商联系不是很密切的问题。
(责任编辑：太阳)
