“7天包退，15天包换”，这是消费者比较熟悉的三包规定，最近吴小姐就为这个规定“跑断了腿”。她的了一部手机在第15天时出现问题，本以为能顺利享受三包没有想到商家的包换服务并非想象中的那样简单。
吴小姐在当地一家大卖场购买了一台自己喜欢的手机，这原本是件值得高兴的事，然而使用到第15天时，手机就出现按键失灵等故障。当天，吴小姐就找到销售商说明情况，得到的答复是必须先去该品牌的服务中心检测。他们依据检测结果给吴小姐的手机做相应处理。因为当时天色已晚，吴小姐只好作罢。
第二天下午，吴小姐专门请假到服务中心检测，要求更换机器，可服务人员称，必须先跟销售商沟通，吴小姐赶紧去找销售商，并说明出现问题当天已经反映了问题。销售商虽说答应给吴小姐换机，但前提是必须有服务中心的检测报告。没有办法，吴小姐只好照办。几经周折，服务中心的工作人员终于给吴小姐开了一份服务接受单，上面注明：经检测，手机排线异常，导致花屏。吴小姐满以为凭该单就可以更换新机了，然而事情并没有就此了结。
吴小姐拿到服务中心开的服务接受单找销售商换机，销售商告知吴小姐，他们要的是服务中心开的服务接受单找销售换机，销售商告知吴小姐，她们要的是服务中心正规的检测报告，而不是接受单。见此情景，吴小姐只得再打车的往服务中心赶，终于拿到了检测报告。
消协点评：
销售商、服务中心来来回回兜上几圈，吴小姐不晕都难。虽说身体上的疲惫休息一阵子就没事，但是，“心累”却是一时半刻无法消除的。
“7天包退，15天包换”早已是白纸黑字不容更改的法律条款，但是“撼法律难，撼规则易”却成了部分商家脑海中的“座右铭”。——一些口口声声标榜消费者是上帝的厂商，也开始“研究”起与自己切身利益相关的法律条款来，于是，消费领域便出现了一些独特的现象：如，明明7天包退、15天包换的手机，商家非得要你跑五六个来回，收集了所有问题机的“罪证”后才肯罢休，少了任何一个检测报告，哪怕是少盖一个公章，都是白搭。在一些商家眼中，手机虽说可退、可换，但是，不能太“便宜”了消费者。
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