“本打算过年用来取暖的空调使用没几天就‘罢工’了。为图过个安生年在自己再三‘妥协’下，厂家才愿意上门进行维修。这样售后服务，简直让我太失望了。”消费者陈先生近日向本报这样反映。
2008年1月初，陈先生在南京某家电商场购买了3台志高空调，两台挂机，一台柜机。柜机在使用没几天后就出现了质量问题，售后人员上门检测后告诉他是电加热不能够启动。工作人员还开玩笑地说，像这样的问题一百台机器也就出一台，正巧就被他碰到了。然而在更换了电加热配件后空调还是不能正常工作，而这次售后人员给出答复却是让陈先生哭笑不得。维修人员告诉他，空调不能制热是因为天气太冷了，所以才出现“罢工”现象。
在维修人员的“忽悠”下，陈先生半信半疑地接受了这样的解释。可到了第二天，他却发现空调的外机也不工作了。由于对志高售后人员产生不信任，这一次陈先生联系了电器商场的售后部门。工作人员对空调检测后告诉他，是外机坏了，需要更换配件，但配件要厂家提供，所以暂时无法修理好。
这样的产品实在难以让人接受，气愤的陈先生随后提出了换货的要求，可志高方面却没有给予回复。眼看春节临近，无奈之下陈先生只得与志高方面协商，希望售后人员能够再次上门进行维修，只要能让他春节期间正常用上空调，他就不要求换货了。这次厂家居然一口答应了下来，并且很快派工作人员上门进行维修，这让陈先生哭笑不得。
针对消费者陈先生的投诉，记者联系了广州志高空调有限公司客户服务部，相关负责人杨经理在了解情况后给本报发来书面说明。说明表示，用户最早是在1月19日报修空调不制热、出风口温度低。维修人员上门检测后发现空调的温度保险丝断了，并为其更换了新的。1月29日用户报修制热效果不好，维修人员上门后并未发现异常。1月31日用户又称空调的噪音太大，经过检查发现原因为当时南京遭遇暴雪，雪通过出风格栅飘进外机，再加上化霜的水短时间内没能排完，凝结成了冰，两者相加造成外机底盘结冰，开机运行时风叶被打断。当时消费者拒绝维修，他认为该空调在保修期内坏了3次，提出要更换外机。但这种情况是不属于空调的质量问题。所以志高方面没有为其更换新的外机，只是为陈先生换了风扇片。
书面说明还解释，对用户空调出现的问题，志高方面是严格按照国家“三包规定”等相关法律法规和厂家承诺尽到了责任与义务，并及时快捷地为用户提供了服务。根据国家“三包规定”，非厂家空调质量问题，厂家是不承担责任的，因此用户要求换机也就无法满足。但厂家也知会了消费者后期空调使用中有任何问题均可与厂家联系。
对于志高方面的解释消费者陈先生告诉记者，从最后一次维修到现在空调还是可以正常工作的，他也不愿意再计较什么。但是，他对志高空调售后服务表示强烈不满，空调三番五次出现问题，不是保险丝断就是风扇片断，怎么不是质量问题？另外，他是在没有任何办法的情况下才提出可以不换货，这并不是他的本意，而志高方面却不以为然。
