“手机买来不到一年就坏了3、4次，这次厂家都说没办法修了。于是，我就找经销商要求换机，但对方却说没货了。我就提出换同型号黑颜色的手机，经销商叫我去找厂家，厂家又让我直接和经销商协商。到现在，我也没能拿到手机，给我的工作、生活造成诸多不便。”昨日，南昌市民尹小姐向本报投诉说，她所买的这款LG牌手机（型号为KG90，外壳为白色）质量太差，出现问题后，又没能及时帮她解决，她对这商家种服务态度很不满意。
尹小姐介绍说，去年3月9日，她在南昌市八一大道上某商场花2450元购买了一部LG牌手机。在3月15日那天，机子滑盖出现问题，太松动了。她在当天找商家，商家也换了一个新机。“没想到的是，大概过了两个星期，新换的手机主板出现问题，开机都开不了。随后，售后帮我把这个手机修好了，但在去年10月份的时候，手机排线又出现故障，虽然也修好了，但令我气愤的是，在今年2月上旬，机子主板再次出现毛病，又开不了机，售后就把手机送到厂家去维修，厂家鉴定结果是修不了，退回给经销商。”尹小姐说，“既然修不了，那么就应该给我换新机。随后，我就找到经销商，对方告诉我说，外壳为白色的这款手机已经断货了，要向厂家去调货，但要等25天左右。要等这么长时间，我就不同意，于是提出换一个外壳为黑颜色的也可以，可是经销商开始说要和厂家商量，随后又说只能换机身不能换电板，黑色机身如果配白色电板，肯定不好看，我就不同意。后来，经销商就说没办法了，叫我直接和厂家联系。厂家也没给我一个满意答复。”
昨日上午，记者陪同尹小姐来到该商场LG手机专柜，专柜一工作人员说，如果要换黑色外壳的手机，她做不了主，要找厂家协商，随后提供了LG手机江西营销部吴经理的电话。吴经理在电话里告诉记者，按规定，只能换同型号同颜色的手机，由于电板没有质量问题，不在退换之列。但现在外壳为白色这款手机在江西市场上已很难找到，而要换黑色外壳的，除非经销商同意，否则换不了。最后，吴经理提出两个办法帮尹小姐解决这个问题：一是从其它卖场看能否找到白色外壳的手机，如果找不到，将从厂家调货，确保25天内，新机子到消费者手中；二是与经销商沟通，尽力换一个机身和主板均为黑色的手机。
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“按照有关规定，一旦涉及到换新机，那么就是包括主板在内的整机一起换，不存在只换机身而不换电板的说法，商家这样的说法有推卸责任的嫌疑。”昨日，针对此事，省消协维权投诉部王军表示，商家一旦因维修等原因造成消费者在一周时间以上无法使用手机，那么商家应该提供一个备用机，此外，出现问题后，无论是经销商还是售后、厂家，都应积极处理，不能互相推诿。(责编：mut)
