近日,记者从广东移动了解到,作为更加重视与梦网服务商的合作,更加强化客户导向的举措,继2007年在全国首创了“首席客户经理制度”后,广东移动2008年在全国首推“6+1”服务模式,促使梦网合作服务模式逐渐从“粗放式”服务走向“分层合作、分层管理、分层服务”的精细化服务。
据介绍,2008年广东移动与梦网服务商展开精细合作,所谓“6+1”服务模式指的是服务工作“一体化”,结算服务“精细化”,对账服务“精确化”,核实服务“精准化”,受理服务“快速化”,排障服务“快捷化”以及违反承诺“免费制”。
“在提升服务品质的前提下,郑重承诺如违反六大服务承诺,将免除合作服务伙伴的合作服务费。”广东移动有关人士指出,这更加突显了中国移动广东公司与SP合作商的平等地位。
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