中国移动广东公司昨天宣布，针对旗下的1000多家SP合作伙伴推出“6＋1”服务模式，包括了缩短与SP的结算周期，由中移动原因导致违反服务承诺的、免收SP合作伙伴当月所有服务费等实际措施。
这是国内运营商首次
对SP企业作出类似的服务承诺。中国移动广东公司数据业务中心副总经理梁春贵称，服务承诺的出台将使SP企业的经营处境快速向好，结束以往SP结算是“一笔糊涂账”的历史。
据了解，“6＋1”服务模式的内容包括：服务工作“一体化”，结算服务“精细化”，对账服务“精确化”，核实服务“精准化”，受理服务“快速化”，排障服务“快捷化”以及违反承诺“免费制”。
除了对SP合作企业开辟了一对一的“一站式”差异化服务、建立多种沟通渠道，实行分层分级首席客户经理制度外，“6＋1”服务模式给SP企业最实际的益处是缩短了与中国移动结算的周期。据了解，国内大部分运营商与SP合作伙伴的结算周期一般都长达三四个月，广东移动此前与SP企业结算，一般是在次次月的5日前付款，过长的结算周期，一定程度上影响了SP企业的正常运营。
服务承诺实行后，广东移动实施结算“三原则”，即“发票日清日结”、“当月所跨业务可冲抵”及“分层分级处理”，使结算周期由原来的45个工作日缩短到30个工作日，将中国移动集团公司要求的次次月5日前付款提前到次月底付款。
在“网络故障排除快捷化”一项中，梁春贵举例说，广东移动承诺在4小时内解决问题，“这一标准以前只有重要行业合作伙伴，如广东省公安厅、广州海关才能享受”。
