号码百事通已成为恶劣气候条件下广大人民群众衣食住行用的助手和依赖。今年1月以来，我国南方各省市遭遇到了严重的低温雨雪冰冻灾害，给生产、生活和春运带来了极大的困扰。与此同时，中国电信各地的号码百事通有关查询高速路况、航班、水电煤供应、气象咨询及各类突发事件的电话也急剧增加。
在此次抗灾救灾中，中国电信的号码百事通及时准确和高效的服务，在关键时期成为了人民群众查询抗冻救灾信息名副其实的主要渠道，并成为救灾过程中为社会提供救助信息转送的有效平台。在帮助灾区老百姓渡过难关，协助政府和相关救助部门减轻灾害损失中发挥出了积极的作用。
信息查询日均拨打量翻番
自我国南方省份遭遇罕见的雨雪恶劣天气以来，各地拨打中国电信号码百事通114/118114了解生活即时信息、订机票汽车票的电话陡然猛增。中国电信114号码百事通话务中心针对连日天气恶劣，受灾省份多数道路被封，交通受阻，各大市场蔬菜、物资供应短缺等情况，克服各种困难，积极主动地与高速公路指挥部、火车站、汽车站、机场、气象、交警、工商和市场管理部门等相关单位保持联系，建立24小时信息沟通机制，完善信息收集渠道，确保提供最及时准确的交通、道路、天气等信息，实时更新信息系统，方便群众查询。
数据显示，中国电信浙江公司号码百事通在1月25日至2月6日的占用次数最高时达到了平日的3倍，其中与雨雪冰冻相关信息查询比率占总话务量的70%以上；福建全省114号码百事通日均呼入量由平时的20万余次激增到30万余次；1月17日至29日贵州省雪凝天气持续期间，仅118114日均呼入量就达到13万余次，比雪凝之前的日均呼入量高出4万余次，在1月25日该省出现大面积停电时，话务量更是达到了17.57万次的日最高峰值；江西、湖南、湖北、安徽等受灾省份呼入量也比平时增长了近一倍。号码百事通也被亲切的成为“受灾群众的百事通”。
雪灾唤醒信息服务意识
雪灾唤醒了信息服务意识，将推动当地信息服务市场发展进程，加快信息化推进步伐。
湖北的章先生由于母亲病重，驾车回家，大雪天在汉西抛了锚，冰天雪地万分焦急，情急之下打通号码百事通恳请联系汽车救援单位。号码百事通不仅为其联系到了最近的汽车救援单位，还通知对方带上修车师傅和工具赶到抛锚地点，结果在最短的时间内为用户解决了燃眉之急，用户得以顺利回家。
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