众所周知，国美的成功来源于两个方面：一是低价直销的策略，二是全方位的服务。20多年来，国美电器正是凭借“薄利多销、服务当先”的经营理念成为国人喜欢的家电连锁企业，“买电器到国美”已经成了消费者自然反应。
国美电器自创建以来，一直把服务摆在首要位置，不断推出80公里免费送货、800免费咨询电话、建立顾客档案、实施电话回访、厂商联保、免费上门设计、4小时安装到位等一系列服务举措。2007年9月12日，为免除消费者购物的后顾之忧，国美推出了“诚久保障”服务，被业界称为家电行业内最高级别的服务标准。
黄光裕曾多次表示，对于国美来说，“服务争先”和“薄利多销”一样，是从国美成立之初就定下的不变的经营宗旨。在2008年开年之季，广州国美将以“3·15”为契机，全区域启动的“2008春季家电展”。此次家电展，国美&永乐不仅投入了巨额的促销资源，且在服务营销方面推出四大新举措：时尚新品展，在重点推出2008年度家电新品的同时，国美将继续沿用多年来的“价格杀手”路线；低价联销展，广州国美在春季家电展将创造羊城家电市场新低价纪录，普惠广大消费者；巾帼家电展，针对女性的节日，国美推出“关爱女性，购物有礼”的创意活动，妇女节当天，来国美&永乐购物的女性消费者享受低折扣同时获赠精美礼品；金牌服务展，在严格执行“诚久保障”服务的基础上，再加大力度推出顶级的“金牌服务”。
