1月17日鹤城晚报刊发了《太阳能热水器成了摆设》一文，介绍了家住东市场小区的杨先生在建华区四季沐歌太阳能热水器经销处，购买了桑宝太阳能热水器，在热水器存在问题的两年里，杨先生多次和商家协商得不到解决，无奈之下，找到了媒体。文章刊登后，并没有引起商家的重视，杨先生又多次上门进行协商，仍然没有得到解决。
据杨先生介绍，一开始刘经理同意让杨先生再添1500元钱，便可以更换一台十六根管的四季沐歌太阳能热水器。但是作为一名下岗工人的杨先生，他每月的工资只有550元钱，自家买热水器就花了5000多元，让他再拿出三个月的工资，怎么都不合算，也超出了自己家经济条件的承受能力。
3日上午8点半，杨先生又来到了鹤城晚报编辑部。随后，记者跟随消费者一同来到了建华区四季沐歌太阳能热水器经销处，前台女经理殷女士接待了我们。当杨先生询问如何解决他的桑宝太阳能热水器水不热的问题时，僵持一阵后，殷经理说刘经理交代过这件事情，他亲自接待，然而刘经理现不在本市，在哈尔滨。在杨先生的强烈要求下，前台女经理殷女士拨通了刘经理的电话。杨先生与刘经理进行了对话，通话时间达二十分钟。
通话后，杨先生告诉记者，刘经理在电话中对于杨先生通过媒体曝光一事，他表示很不满意。他对杨先生说，“我共在齐市销售出一万多台热水器，服务是没有问题的，你也知道我给你修的时候也是在12小时之内给你解决的，可你这台是厂家的质量问题，我都不经销了，可我还给你更换，服务没问题。(责编：mut)
