近日国美在全国推出“家安保”服务，全面提升其整体服务水平。而在此之前，1月份苏宁也推出了“阳光保”服务。两大连锁巨头在3·15前夕争相推出新的服务举措，使服务竞争再次升级。
据国美常务副总裁王俊洲介绍，国美集团旗下的国美、永乐、大中、黑天鹅、金太阳等将在全国范围内全面推广“家安保”延保服务，这是国美分别与国美延保服务提供商新可安公司、美延集团合作，联合推出的家电延保服务措施。消费者选择“家安保”，意味着在购买了家电产品之后，还可以向商场购买该产品的延长包修服务合同，合同明确约定在厂家承诺的无偿包修期外，可再延长1-4年不等的包修期。签订“家安保”协议后，国美在延保期内（商品保修期结束开始到“家安保”合同期止）将全天24小时、全年无休地为消费者提供服务。另外，长期以来制造企业倒闭使产品售后服务无法保障是一个大难题，按照国美“家安保”服务规定，参保商品在延保期内（包括厂家保修期内维修记录）3次维修后，再出现故障就可以获得更换，而不需要像“三包”规定要求的必须3次都是同样的故障。即使生产企业由于倒闭、破产等原因造成产品无法维修，消费者依然可以根据“家安保”服务条款要求国美对问题产品进行鉴定和更换。
据了解，苏宁推出的“阳光保”服务，同样是消费者在购买家电产品后，只需支付一笔服务费，就可享受苏宁提供的包修期以外的修理或更换服务，服务内容与国美十分近似。苏宁有关人士介绍，签约“阳光保”，在延保期内，如果家电经过维修仍无法使用，苏宁将为消费者更换相同功能或同等功效的新产品。
面对苏宁、国美轰轰烈烈的服务活动，五星也不甘示弱。五星服务中心总监张晓勇表示，从整个家电行业来看，准时送货是行业服务空白，五星的一项调研结果显示，对于家电送货的时间，消费者不是要求越快越好，而是准时。为了满足消费者对送货时间要求准确到某一时间段的需求，实现顾客对时间的完全可控，五星推出“2小时准时配送”服务项目，并承诺“每迟到10分钟赔付10元”。
好的服务不仅可以吸引消费者购买商品，更重要的是服务本身也能创造利润。商家不仅要销售产品，还要销售服务，这样才能获取更大的利润空间，看来，连锁巨头们已经充分掌握了这一盈利“秘诀”。(责编：mut)
