中消协：加强监管立法
而根据中消协公布的数字，2007年，关于互联网的投诉达到了8425万件，其中网络购物方面的投诉虽然占比不大，但也达到了100万件的规模。
中消协表示，网络购物主要的问题有：一是利用低价诱惑消费者；二是虚构消费者在市场上买不到或号称有神奇功效的产品；三是伪造中奖信息欺骗消费者，骗取消费者的预付费或要求消费者先将钱款划拨；四是设置障碍，推诿拖延，退换困难；五是某些提供交易的平台未尽到监管的责任和义务。
对此，淘宝网表示，他们对国家法律明文规定禁止销售的商品一直在严查。业内人士分析，网购陷阱主要集中在一些非常不正规的小型的购物网站上。中消协建议也提出建议，国家和有关政府部门应当进一步完善法律法规规定，弥补漏洞，添补空白，尽量做到“有法可依”。
剖析与提醒：
卖家网站是一个钓鱼网站。发布大量低价的商品信息吸引消费者。通过引导受害者在钓鱼网站上输入支付宝甚至银行账户信息来获取账户密码，盗取货款。好在陈小姐的支付宝账户绑定了手机，把损失控制在最小范围内。
支付宝建议会员在支付时请确认支付链接地址是以https：／／www。alipay。com开头，并且在浏览器的下方或是地址栏上有“锁”型标志的安全链接。启用支付宝手机绑定功能，并申请安装支付宝数字证书，保障您的支付宝账户安全。
个案点击
商品与网上描述不符合
佯称不知拒绝退款退货
2007年4月1日，会员名“coco200645”的买家上淘宝店铺购买了“kingston美国金士顿高速50xSD2G★终身质保”。但拿到实物后，买家发现，卖家的产品标明是高速50X，但实际产品是普通卡，无任何高速或50X的标记。因此，买家拒绝收货，并通过快递公司给予退货。根据买家提供的发货凭证，网上查询，货物卖家本人已经签收。但卖家却以签收单上的姓名不是自己的为由拒绝退款。
剖析与提醒：
如果收到货物和网上描述不符，使用第三方交易平台进行交易的，请第一时间申请退款，并提供收退货的承运方书面证明，淘宝网会协助您办理退款。
投诉的时候一定要提供相关的凭证及资料，证据越充分对买家越有利。
如果您使用其他付款方式，如汇款等，建议会员尽快携带相关的凭证及资料去当地的网络监察科报案，淘宝网会积极配合公安机关破案。
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