【赛迪网征文】随着中国经济的发展，现在的电器、电子产品更新换代很快，每年上市的新产品型号有数百种，除了少数热卖机型外，一旦某款机型停产，其备用零件也会相应停产，很多型号的电子产品都会碰到难以维修的问题。
就拿我家的 LG洗衣机来说吧，买了两年了，什么毛病都没有。有一天突然不转了，想想还在保修期内，打电话给厂商。经多方联系，厂家维修人员终于上门来检查，可检查几分钟后称无法维修，“这款机器厂家已停产了，我们很难找到原厂出的配件，如果要修理只能找合适的替代配件，现在我们维修业务很多，您大概需要等一周时间才行。”听听这话说得多理直气壮，无可奈何下我们又等了一周，维修人员拿来的配件也不合适。折腾来折腾去，等真正把这台洗衣机修好了，前后花了10多天的时间。10多天的衣服多亏了搓衣板的存在，才不至于搁置下去。看来这千元的洗衣机竟没有几元的搓衣板用的方便！
还有一次，家里的尚名堂电饭煲的零件清洗的时候不小心冲走了，原以为去它的维修站在配一个就好了。可是找维修站就费了很长时间。在网上查到的维修站点电话打不通，说明书上的地址早就换了地方。经多多方打听才找到了新的维修站点的地址。等到带着型号去领配件的时候，工作人员称这种型号的电饭煲已经停产了。“我们这目前没有这种配件了。可能其他维修站有，我们需要给您问一下，您明天再来吧！”第二天，当我们再次来到维修站的时候，工作人员解释道：“同型号的配件没有找到，但是我们可以给您配置相同规格但型号不同的产品，您回家也可以照常使用，另外还要交50元。”因为这个不是那种型号，所以还要另行付款。无奈之下，不买不行啊，真是有苦难言。由此看来，家电产品的质量不仅存在问题，其售后服务态度也非常严重。消费者不愿忍受产品长期不能使用及维修的烦恼，只好作出很多无奈之举。
记得某家电卖场客服部负责人说过，每年都有一些家电品牌消失，虽然经营者应当负责对消费者约定的包修、包换、包退，但如果遇到生产企业倒闭或转产，即便经销商有足够的维修能力，也无法从已退市的厂家那里获取相应的零配件。这时，三包期内商品的维修服务就是一场空。
然而造成这些售后服务不及时不专业的原因，大部分是由于企业的售后服务外包所致，这些维修服务点，没有较强的品牌服务意识以及出色的服务维修技术，导致了消费者的不满。
当然，随着消费者品牌意识的日益增强和电产品市场的日趋成熟，家电产品的售后服务和质量稳定性成为人们关注的焦点。通过调查显示，格兰仕为消费者从选购、安装到售后提供快速、一流的优质服务，得到消费者的认同，尤其在“服务质量”和“装机速度”上深得消费者的好评。在今后“将会购买何种品牌的产品”调查中，超过一半的消费者表示将会选购售后服务好的品牌。
不难看出：由于配件停产而无法保证售后服务质量的说法就显得有些牵强。越来越多的消费者对品质的要求已超出了对价格的关注，企业单靠价格拼争很难争来市场份额。今后家电市场竞争的焦点是品牌、环保和节能，打造优质的产品和良好的服务品牌才是关键，企业只有在这方面有所作为，才能提高核心竞争力。
