【赛迪网征文】对于联想这样中国本土崛起的世界级IT公司，酷爱IT评论的我很崇拜很偏爱，不仅曾在其部署重大战略和实施重要战术动作之际写过几篇唱赞歌的文章，而且我办公室和家里的台式和笔记本电脑全都是联想品牌。不过，在“3.15”消费者权益保护日到来之际，我要向诸位透露一个我与联想之间不得不说的秘密。
2006年5月13日，我抛弃了陪伴我8年的无品牌组装电脑，花6600多元在武汉一家较大的电脑城购买了一款（天骄S2010X）心仪已久的联想牌家用电脑，记得当天非常兴奋，把电脑的各项功能熟悉之后很晚才睡觉，做梦也期待新的电脑不像原来的电脑后期一样三天两头出毛病，影响我的工作和写作。然而，做梦也没有想到的是，因这台联想电脑所带来的麻烦却一直缠绕着我到现在……
■新电脑的新烦恼
在家里我用电脑一般是晚上。在新电脑买回不到几天，夜深人静之际，当坐在电脑前思考与写作之时，我发现电脑里隔几分钟就会发出像发动机又像狂风发作一样的噪音，令人心烦意难。可能因为觉得是新电脑亦或电脑是联想品牌电脑的缘故，对于嗓音的问题，压根就没往电脑身上想。于是查电压、查接线板，都没有解决问题。过了几天，在嗓音实在忍无可忍的情况下，我才打了联想的维修电话反映问题。接线员还是蛮热情的，说马上派当地的维修公司与我联系维修事宜。联想阳光服务机构武汉站在打电话的第二天就派人上门了，查看之后，说是风扇的转动频率没调整好，他重新刷BIOS后问题就迎刃而解了。
电脑嗓音问题解决了，我的心情非常舒畅，毕竟不再受嗓音的折磨了。一个问题解决了，另一个问题又产生了。其后，因为系统问题要求维修过，后来，2006年11月份的时候，我发现电脑的多媒体播放出现了问题，不仅光驱放置碟片要按几次才开，而且没有声音。于是又打电话要求维修，接线员说如果是软件问题上门维修是要收费的，起步价80元（不一定准确）。出于希望电脑早日康复心切，我答应了。维修人员先是把我电脑主机拆开看了一下，说没问题，然而把重装电脑系统后测试声频正常。我只好付了80元的费用，因为这看上去纯是软件问题——是我操作不当引起的。这次维修时，一个细节必须提起，维修人员在放碟测试时，发现光驱不好开，有问题，他建议我在一年保修期间之前要求更换。并告诉我现在可用随机带的像别针一样的东西插入光驱旁边的小孔来开光驱，我那时才知道原来这小铁丝是这个用途。因为我很少用光驱，忘记了打电话要换光驱，所以直到现在我在放碟时还是要用这铁丝拔几次才能成功。
■电脑才买一年多换了两大部件
几次出现问题之后，好不容易感觉没问题地使用电脑了一段时间。可好景不长，先是2007年6月份鼠标坏了（超过了一年免费保修期，自费买了个新的），后是2007年“十一”长假期间，这台娇气的天骄电脑终于崩溃了。按下主机电源开关后，电源指示灯亮一下就灭，电源风扇转一下就烟熄火熄了。“黄金周”期间，我的写作计划全部泡汤了，特别是一些编辑向我预约的稿件也不能兑现了。于是我就出去旅游了，10月7日报修反映问题，并把DVD光驱弹出困难的问题也反映了。10月9日，维修人员上门查看电脑之后，发现电源坏了，主板也坏了。当天因未带齐设备，10月10日，把主机的电源和主板全部换了新的。
主机的两大主要部件换新后，电脑总算可以正常使用了，然而令我万万没有想到的是，用了几天之后，我发现电脑又出现了像刚买电脑时那样时不时发出嗓音，这回把烦透了。我在10月14日反映问题的同时，要求更换电脑，不能老换配件。第二天，维修人员在软件刷BIOS后故障排除。
■去年10月份的承诺仍未兑现
联想起前前后后几次电脑维修的经历，我很是气愤，一台新电脑，竟然老出故障（比我旧电脑同样时期的故障频率高得多），而且电源、主板、光驱都有问题，于是我与联想阳光服务总部联系，强烈要求更换电脑，赔偿我因电脑维修而损失的误工费。服务部当然没有答应我的要求。可能是考虑我电脑故障太多，决定将我的电脑保修期延长三个月。一位同志致电问我同意与否，心地善良的我，尽管提出了延长一年的要求，但还是答应了他们的方案。他说非常谢谢，会尽快派人上门签订合同。可现在已经是2008年3月中旬了，还没有见到谁来与我签订延长保修期的合同。
■我的联想
在广大消费者心中有着广泛影响力的联想，市场上PC销售仍然坚挺的联想，或许不会因我使用联想电脑的个例而受到影响。我也不希望这样的个例成为影响联想品牌形象的污点，我只是希望我这样的个例只是亿分之一的微小概率事件，我更期待联想的每一件产品质量都能够经得起检验，每一项服务都要兑现发出的承诺。
用联想电脑写的这篇文章，个中事实绝大部分是真实记录，不排除有很小部门因记忆会出现误差。还请重视品牌形象的联想公司明察为是（我的电脑主机编号为SS04882026）。要不然，众多的个例，集中起来就是不少的数目，其负面影响可能会激发巨大的“蝴蝶效应”。
行文至此，我想用柳传志早年给杨元庆的一封信中的一句话提醒致力于国际化的联想，“你自己反思一下，如果向更远的目标前进，你到底还缺什么？”(责编：mut)
