3·15前夕，苏宁电器将其“呼叫中心”此前全国50万次/天的电话沟通量，升级到100万人次，并将这种“增值服务回访计划”作为后期服务战略提升的重要方向。
据苏宁电器客户服务中心总监周若洪介绍，苏宁呼叫中心系统可将消费者的服务信息在5分钟内分配至信息处理组处理。这种高效的服务模式，将日常性不间断回访变为了一种可能。以苏宁使用中的第三代雨花全国呼叫中心为例，雨花呼叫中心目前拥有座席500个，客服代表600人左右,目前最高受理量达到30000个，回访最高量达到20000个，接通率能达到99%(指标83%)左右，前台电话响应5秒内接通、后台工单10分钟内响应。
周若洪说，苏宁一贯坚持的主动电话跟踪回访的顾客每年就有5000万人次，按照10%的上门回访制度要求，苏宁每年登门回访了将近500万家庭。
除了“增值服务回访计划”，3·15当天，苏宁全国3000支社区服务小组将进到1000个社区，为消费者提供空调免费清洗，热水器免费清洗、保养，彩电免费清洁除尘、免费调试、免费上门维修、免费检测、免费消磁、免人工费更换配件；免费家电咨询检测、调试等服务。
