昨日，南昌市民田先生向本报反映，他于2004年5月份在南昌某商场内购买了一台TCL王牌空调，用后却经常漏水。为此该空调南昌售后服务部为其两次更换过新空调，但效果一直不好，前几天他又试图与售后服务部联系，结果发现该服务部的维修电话已经变成了私人电话。
随后，记者查看了田先生提供的商场购物发票以及该空调的使用说明书、保修单，了解到田先生购买的是TCL王牌KFR—34GW/E5型号的空调。另外，记者还看到，该空调保修单上厂家售后承诺一栏内写有：“整机三年免费保修，压缩机五年免费保修，终身维护，上门服务”等字样。田先生说，买空调时，销售人员就告诉他厂家可以免费为其进行终身维护工作，结果，空调使用后不久就出现了大面积漏水、渗水的情况，对方也爽快地为其更换了一台新空调，可使用后效果仍不佳。田先生说，为了这事，该空调售后服务部就先后为其更换过两台新空调，但空调渗水、漏水问题一直都没有得到解决。最后，该空调厂家的技术人员查看后告诉田先生，这不是空调质量问题，而是安装方面的问题，建议田先生找厂家在南昌的售后服务人员重新安装。于是，田先生又拨打了该售后服务部的电话，对方承诺马上会派人前去处理，可等了一星期之后，田先生却接到一名陌生人员打来的电话，坚持说空调已经过了维护期，如果重新安装的话要交150元的重装费。“保修单上不是写着终身维护吗？”3月8、9日两天，田先生多次拨打该空调南昌售后服务部的电话，却发现该电话已经变成了居民的私人电话。
昨日上午，记者陪同田先生一起来到该商场。该商场家电营销管理部的罗经理表示，现在TCL空调南昌售后服务点已经撤走了，但他们商场出台了一个新制度，田先生要求空调重新安装的问题，他们商场可以派技术人员前去解决。为了使田先生能够彻底放心，罗经理当场给商场家电维修人员打了电话，要求维修人员在4天内免费帮田先生把空调重装到指定位置。(责编：mut)
