【赛迪网讯】日前，“IBM 2008 IT治理和风险管理论坛”在京召开，IBM向与会者详细介绍了IBM服务管理（IBM Service Management, ISM）的概念和解决方案，以及IBM服务管理在帮助企业实现“三化”（即IT和业务的可视化、可控化、自动化）方面的领先理念和独特优势。IBM强调指出，IBM服务管理解决方案是帮助企业实现全面IT治理从而为企业业务保驾护航的有效途径。
IT部门角色升级、IT治理势在必行
随着中国信息化进程的不断加深，企业的业务发展与创新对IT的依赖程度越来越高。更多的实践证明，在竞争日益激烈和法规日新月异的外部环境挑战下，如何设计和利用好自身的IT系统、让IT更紧密地配合业务，成为企业进行新一轮较量的战场。因此，越来越多的领先企业已经将IT部门视为创新的驱动部门，而不仅仅是简单的采购或者技术支持部门。
根据IBM对全球765个CEO的调查结果表明，那些IT与业务融合度越高的组织，比起那些尚未真正采取措施的组织，有着将近2倍的成本节省、将近2倍的品质及客户满意度提升，以及将近3倍的营收提升。
角色的转变赋予了企业IT部门更高的使命和责任，与此同时也给IT领导者们带来了前所未有的压力：如何最大化发挥IT价值帮助企业的业务发展？如何令IT灵活支持企业对内部控制和法规遵从的要求？如何通过对IT系统有效设计和监控，减少企业内外部风险、防患于未然？如何避免IT事故对企业造成的灾难性打击，确保企业连续性？如何在日益复杂的IT运行环境中，如何降低IT运营成本、提升人力和技术资源使用效率？这些问题成为越来越多的CEO和CIO们思考和探索的焦点。
IBM服务管理解决方案帮助企业实现“三化”
IBM服务管理解决方案提供给客户一种恰当的技术和能力，帮助他们在既定的时间和确定的成本范围内，按照事先的设计，来交付明确的业务结果。
IBM服务管理解决方案具备业界全面领先的理念，是帮助企业实现IT治理的有效途径。实现“三化”，即实现IT和业务的可视化、可控化和自动化，是IBM服务管理解决方案提供给企业的核心价值，也IBM认为的成功的服务管理应具备的三个要素。
可视化是指企业应当全面了解IT对其业务的影响力，同时，IT系统也应该让企业管理层、业务部门和运维部门及合作伙伴在各自权限范围内，实时地“看到”同自己有关的企业IT和业务状况，从而为企业业务决策提供及时准确信息、避免业务风险和危机、确保企业业务连续性和业务目标的实现。
IBM服务管理解决方案提供IT业务仪表板（Business of IT Dashboard）可以使企业业务透明化。它是一个基于资产评估的服务套件，旨在帮助客户评估其当前IT治理领域的优缺点，并使IT业绩与企业业绩实现同步。IT业务仪表板服务和软件（基于IBM Tivoli Netcool技术）可提供适用于IT部门内外各级用户的完整视图。同时，业务仪表板还可以帮助企业外部的客户了解到业务相关的信息以帮助他们规划和管理在线行为。
可控化是指IT系统能够有效管理和控制企业的IT资产和非IT资产，进而帮助企业提升资产使用效率和投资回报率，降低IT风险。著名分析机构Gartner认为，有效的企业资产管理（EAM）在第一年中将为企业带来30%的成本降低，并在未来的5年内持续5%到10%的节省。一家全球知名金融杂志的一项调查中指出：在大多数企业中，只有40%的企业资产可以很好地被描述并很快的被找到；超过85%的问题是由企业的底层架构缺乏管控所导致的。
IBM认为仅专注于IT基础架构的管理已不能满足企业的需要，企业不但需要对IT基础架构（包括软件和硬件）、网络环境的管理，更需要对包括企业业务资产等在内的业务元素的管理。比如医院里面，发电机也是重要资产，它对医院的不间断服务发挥着重要作用，也对IT系统起到应急支撑作用。IBM服务管理解决方案提供一套统一的方法，能够帮助企业对IT资产与非IT资产进行统一管理和监控。
自动化是指IT系统指应当通过整合的IT流程和自动化的工具支持企业关键业务流程，从而降低人力成本和人为因素造成的风险，提升企业敏捷性。
根据IBM的一项调查显示，CIO的预算清单中，约32%花费在人力成本上。也就是说，目前企业主要是由人力来完成IT的运营和维护。IBM服务管理解决方案将IT角度协助企业实现业务服务和流程的自动化，以在改进服务质量的同时帮助企业将提升IT生产力并减少人工花费。
实现“三化”的五个切入点
根据对全球数年客户的成功服务管理经验，IBM此次提出了实现“三化”的五个切入点，即IT运维、安全运维、存储运维、企业运维和运营商运维。其中从IT运维角度，能够覆盖到服务和流程自动化、服务可用性和性能、SOA管理方面；从安全运维的角度来看，能够覆盖到安全, 风险和法规遵从性管理方面；从存储运维的角度来看，覆盖存储和信息管理方面；从企业运维角度来看，覆盖资产和财务管理方面；从运营商运维的角度来看，覆盖服务保障方面。
