中消协公布，去年有关互联网消费的投诉达到了8425万件。网络购物安全越来越成为人们关心的话题。网络销售由于其载体的特殊性，在迅速发展的背后，法律约束难，处罚执行难和消费者维权难的问题也逐渐凸现。本报记者为此采访了相关网站，对中国网络购物市场的纠纷诈骗情况进行了整体描绘，其中，特别对七种主要的网购骗术和纠纷进行解读。
问题一 没有执照 身份不明
不少受侵害的消费者反映，网络商家更新速度快，出现纠纷时很多商家已经“关门”。尽管网络开店需要提供身份证明，但等同虚设，不需要经营许可证，更不需要向政府部门备案。此外，网购产品还有些竟是“三无”产品，货源质量也没人去查。
其实，对消费者来讲，网络销售市场是高风险投资，权益极易受到侵害，因此对从事网络销售的个人或企业理应设置更高的标准，并加强审查和严格控制。如果是企业卖家，国家管理部门应从企业注册资金、货源组织、产品质量和价格、公司信誉、网络信息内容等方面进行严审。如果是个人卖家，也应该由网络营运商进行严格认证。
可惜，现有对网络销售商的管理主要依靠网络平台提供商，这些网站为了短期利益往往睁一只眼闭一只眼，忽视了消费者利益。
问题二 电子交易 证据难保存
消费者投诉时无法出示正规购物发票或有效凭证，导致销售商生产厂家不认账，是维权难的一大主因。目前的网络购物程序十分简单，一方按照对方指定账户支付货款，另一方通过邮寄或其他方式交付产品，购物过程即告结束，无过多环节。
交易程序过于简单是产生纠纷的主要原因之一，一旦诉至法院，将给法院调查取证工作带来较大难度：一是对对方当事人基本情况难查明；二是因买卖双方对标的、数量、质量、价款及报酬、履行期限、履行地点、履行方式、违约责任、解决争议的方法及售后服务等等没有具体的约定；三是产品销售商通常不随产品开具相关收款凭证给消费者，重要证据无法获取；四是异地调查将产生许多难意料的困难和问题。总之，从证据角度讲，消费者处于弱势群体地位。
问题三 缺乏相关法律法规
有关法律专家认为,目前，中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。即使有2005年4月1日起施行的《电子签名法》，许多问题依旧没法解决，比如电子商务中所涉及的电子证据法律地位如何确定，侵权行为如何确定，诉讼管辖权、诉讼主体如何确定，电子支付、电子商务的消费者保护，隐私权保护等等诸多的问题。因此，一些售假或行骗行为极易发生和得手，调查取证困难，投诉难以解决。
由于网络购物所涉及金额大多不高，大多是几十元或几百元。对消费者来讲，若采取诉讼程序解决纠纷，需要先行预付案件受理费及其他相关开支，会导致赢了官司输了钱的结局。
投诉重点
网络购物安全越来越成为人们关心的话题，本报记者为此采访了淘宝网和第三方支付平台支付宝，对中国网络购物市场的纠纷诈骗情况进行了整体描绘。从案例中可看出，这些骗术大多具有虚假宣传、低价诱惑、诱导提前付款等特征，网友们需要特别留意。
投诉最多：商品与描述不符
记者了解到，被投诉最多的问题是“商品与描述不符”。根据2007年淘宝网全年的投诉情况，位居前三的是恶意评价、网上成交商品与网上描述不符。其中，最让买家不满的是商品与网上描述不符，占2007年全年投诉总量的15%。
商品与网上描述不符，主要指买家认为卖家对其所销售商品的描述与商品的实际情况(颜色、品牌、品质等)有偏差，有卖家发错货(卖家发错货，商品描述与收到的货物不符)、质量有问题(描述中卖家承诺的质量与收到货的质量不符)。
欺诈重点：诱导提前确认付款
在投诉当中，最让人关注的是欺诈。淘宝网统计数据显示，淘宝上的网购诈骗案件中，卖家诱导买家提前确认付款、卖家欺骗买家导致支付宝超时打款这两种方式最普遍，占了欺诈案例的97%。其中卖家诱导买家提前确认付款比例达79%，卖家欺骗买家导致支付宝超时打款比例达到18%。
在卖家诱导买家提前确认付款案件中，均是买家受到卖家诱导，未遵守正常的交易支付流程而造成。往往是骗子卖家利用买家对购买流程的不熟悉，在买家购买之后、未收到商品之前就诱导其在网上确认已收到货。这样，买家的钱被划到骗子卖家那里，而货物却收不到。
特别防范：充值卡诈骗
什么商品在网购中诈骗最多？答案是充值卡。根据数据，有接近7成网购诈骗案发生在充值卡类，而服装类的网购诈骗案占到1成左右，其他的占到了2成。
充值卡诈骗最多使用的一种手段是“非自动发货冒充自动发货”。网上充值卡分为自动发货和非自动发货两种。自动发货的充值卡有专门标识，买家只要在网上买下商品，系统就会自动显示充值卡密码；而非自动发货的充值卡，需要卖家给买家充值。但是，有些不是自动发货充值卡的卖家，却骗买家说是自动发货。当买家确认通过支付系统付钱以后，却得不到充值。
12年后消费维权还有哪些“顽疾”难攻克
3·15国际消费者权益日临近，在历经12年，消费环境不断改善、消费者维权意识和能力不断提高的同时，消费领域仍有一些焦点问题成了久治难愈的“顽疾”。
“最终解释权归本公司所有”“快递物品如遗失，最高赔偿额为300元”“本银行有权单方面终止合同”……如今，消费者仍然常常会遇到类似的格式条款，这些由经营者单方面制订、对消费者而言不平等的格式条款被称作霸王条款。
近年来，上海、重庆、武汉等地都进行过调查，消费者对电信、保险、航空及部分公用事业行业的满意度仍然不高，霸王条款还是让消费者感到头疼。
每年3·15前后，许多城市都会公布当年的消费维权十大典型案例，虚假宣传类的案例一直屡见不鲜。中国消费者协会秘书长母建华在沪出席“诚信兴商”论坛时表示，虚假宣传是消费领域的一个“不和谐音”，部分经营者利用“轰炸式”的虚假广告宣传，误导消费者。
1
2
下一页>>
