3C周刊3.15前接到的23例电脑投诉案例中，竟有超过一半是有关电脑黑屏的投诉。
-用户烦恼
最典型的是成都李先生遇到的烦心事。李先生的电脑购买了3年，出现了10多次黑屏现象，厂商虽然每次都上门修好了，却一直没有找到黑屏的原因。面对屡修屡坏的电脑，李先生认为，电脑黑屏就是厂商设计缺陷。
-记者走访
厂商也感到委屈，因为十多次黑屏“事件”，也有李先生使用不当引起的。那么，电脑黑屏究竟是机器的设计缺陷还是人为使用不当造成？为此，记者专程走访了联想、华硕、惠普等电脑的售后服务专家，就黑屏问题进行了调查。
原因复杂 判断困难
“导致电脑出现黑屏的原因太多了。”联想售后服务部高级工程师杨建华告诉记者，电脑黑屏的原因非常复杂，判断起来比较困难。据杨介绍，黑屏可能是软件原因引起的，与分辨率设置、显卡驱动、软件兼容、恶意软件、病毒攻击等有关，也有可能是硬件原因引起的，如显卡本身不稳定、显示器主板质量问题等。
如此多的黑屏因素，也会影响售后人员维修黑屏机的判断，“售后人员不一定一次就能非常准确地判断出黑屏的根源，这也是为什么一些消费者总是抱怨每次黑屏后，维修记录判别的故障都不尽相同的原因。”杨建华表示。
人为失误 导致黑屏
据了解，不少人为因素会导致电脑黑屏。华硕电脑售后服务部的维修人员称，消费者使用不当，可能导致电脑黑屏或死机：一是修改BIOS设置后出现死机，一些用户为了提高、优化自己的系统性能，往往对BIOS中的一些设置参数，如硬盘参数、内存参数、CPU参数、芯片组参数等进行某些修改，使系统变得不稳定，从而频繁死机或黑屏；二是安装了一些最新软件，导致显卡无法兼容从而黑屏，在这种情况下，用户应充分考虑显卡驱动升级；三是随机启动的程序太多，导致无故黑屏；四是受到病毒和恶意软件的攻击，导致黑屏。
除上述原因外，使用过久灰尘累积引起板卡接触不良、室内温度过高或过低、显示器电源线氧化破损、电源不稳定，也有可能引起电脑无故黑屏。维修人员称，用户应尽量避免这些人为因素导致的电脑黑屏。
设计缺陷 黑屏主因
尽管用户使用不当可能引起电脑黑屏，但据业内人士介绍，产品的设计缺陷却是大多数黑屏电脑的罪魁祸首：一些品牌厂商的显卡、显示器等配件散热质量不稳定，很可能造成电脑黑屏，而CPU、内存条的接触不良等，也会引起黑屏。
“案例中，李先生投诉每次黑屏后重新插拔接头，电脑又可恢复使用，这就是典型的设计缺陷。”杨建华表示。此外，少数不法商人在给顾客组装兼容机时，使用质量低劣的板卡、内存，有的甚至出售冒牌主板和打磨过的CPU、内存，也会导致机器运行很不稳定。相关专家提醒消费者，用户在购机时，可用一些较新的工具软件测试电脑，长时间连续考机，并争取尽量长的保修时间。
