支付宝和财富通很难比较
主持人：
昨天下午，北京电子商务协会与当当、易趣等132家网上商城联合推出的“2008奥运年北京网上零售诚信经营活动”，并推出了《网上零售诚信经营承诺书》，不过我在名单中没有看到京东商城？请问你们有没有自己的承诺或者加入其他某些诚信活动？
褚世元：
暂时还没有。我们是一个比较自律的企业，我们企业经营理念也就是合作诚信。诚信从我们自身来讲就是要有好的口碑，要有好的信誉。另外一个角度来讲信用本身也是一个企业发展的根本，我们也是立足于做一个百年老店，也希望做的更好让企业发展的更好。
网友：
支付宝和财富通相比有哪些不同，您觉得支付宝的优势在什么地方？
孟健雄：
支付宝和财富通都是现在流行的支付方式，但是在不同的应用领域使用不同。优势在哪儿，这是很难比较的，就像刀和剑哪一个更好？这也要看使用的人来说话。
主持人：
严总，褚总明天就是3.15了，你们对消费者在网上购物有什么样的建议？
褚世元：
首先电子商务在中国发展也有十多年的历史了，现在成形的有规模的企业还是比较多的，京东商城是专职做B2C的服务，我们希望从口碑、信誉上打造一个真正讲究诚信的企业。京东商城也是靠口碑起家的，我们都是靠口口相传，建立了这样良好的口碑和信誉才得到大家的认可，大家才有兴趣消费。
大家敢于在网上购买京京东商城的商品，就是对京东商城的信任，我们会通过丰富产品的种类，提升服务的质量，搭建新的服务平台，包括我们新的呼叫中心的成立对我们的服务都提供了非常好的帮助。我们希望通过京东自身的发展形成一种规模效应，不管在议价能力还是各个方面渠道的合作，争取给网友带去最大的利益。京东商城一直保证诚信经营、价廉物美。
主持人：
你们曾经遇到过跟消费者产生纠纷的问题吗，一般怎么处理？
严晓青：
我们过去服务是早9点到晚6点，新的呼叫中心上线以后工作时间延长到早9点晚10点，未来我们会开通7×24小时服务。客户留言会在两个小时以内解决。当然我们也提出了一些具体的措施，来保证一旦发生纠纷之后能够解决消费者的一些问题，包括我们退换货的制度都是严格按照消费者保护法进行的。
我们去年就开始执行的五日售后承诺保证制度，只要消费者的产品出了问题，我们就会在五个工作日内解决问题或者换货或者其他的解决方式。一旦五日之内解决不了贵重的东西我们会有备品供他们使用。
网友：
京东商城作为网上商城是否出现过断网的现象？
严晓青：
说实话也会偶尔出现过，尤其是在去年。去年我们拿到一比风投以后在网络建设方面也进行了很大的投入，包括我们换了光纤，我们也更新了很多网络设备，包括服务器。现在这种现象几乎已经没有了。
主持人：
你们那个商城的平台是自己建设的吗？
严晓青：
对。我们总裁还是首席架构师，这个程序都是他自己编的，今年6月份是我们成立10周年，那时候我们会做一个新版在更大的程度上提升客户的购物体验。
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