【赛迪网评论】每年的3.15消费者权益日，消费者从各大媒体的舆论报道中深切感受到自己是上帝的感觉。但是在这一天，有些人更愿意关注负面的案例，让“无商不奸”的舆论喧嚣呈上。其实，我们看到更多的商家是信奉诚信经营，信奉顾客就是上帝，以良好的产品质量、周到的服务给消费者一个满意的体验。目前，在中国最大的城市生活消费指南网站大众点评网上，许多商家就是通过关注消费者的声音，不断提高自己的产品和服务品质，从而受到更多消费者的喜爱。
在大众点评网上，有一家餐馆被网友如此评价：“‘上帝式’的服务‘果然不是吹的’：美甲、擦鞋、上网早已‘名声在外’。几乎每15分钟换一次热毛巾，看护小孩……只要你想得到的这里都‘备齐’了。服务员‘发自内心的微笑’让人‘倍感亲切’。”这便是一直在北京、上海频道较长时间占据服务排行榜第一名的海底捞。
在2008年1月份他们刚获得了由600万网友历时一年通过点评打分评选出来的 “2007年最受欢迎20佳餐馆“综合分第一名。海底捞火锅北京地区总经理袁华强在领奖后对大家说“我觉得这个奖份量很重，因为这是消费者颁给我们的”。然而这样高品质的服务是海底捞与消费者良好沟通中愈加完善的。
大众点评网上钻石级食神“李鸿章大杂绘”回忆起曾经在2005年慕名而去海底捞时的情景：“我当时对他们的一道菜提出很小一个意见，没成想，店长态度特好，很耐心听了我的建议，并且还说希望以后多提意见。”就这样，这位爱提意见的网上食神成为了海底捞的座上宾，并且海底捞只要开新店便请他试吃，甚至在上海开店，海底捞还专程请他去上海，以便从消费者角度，检验其上海店与北京店是否一样的品质和服务。
曾经的一些老字号名气很响，有大量的回头客，他们对网友投诉也是十分重视。
“敢不关注吗？” 京味浓”的口福居火锅城副总经理孙立功说，“我都养成习惯了，每天都要在美食或者餐饮的网上浏览几个小时。”
2007年初，口福居在北京开了一家3000多平方米的四层火锅城，投资装修就花了数千万元。
这家投资巨大的新店一开张，消费者就在网上反映了问题。一位网友投帖反映吃火锅时感到店里很冷，吃完火锅差点感冒。这条帖在网上得到了许多网友的认同，有不少跟帖。
这可把孙立功急坏了，他琢磨了半天，终于弄清楚了原因。由于口福居的火锅统一使用电磁炉加热，而不是煤气加热，吃火锅时没有烟熏火燎，所以比别的火锅店感到冷。由此，他想出了解决办法：第一，火锅城增加暖气；第二，晚上增加歌舞演出，以分散顾客的注意力。由于反应及时，这种纰漏最终没有造成太大影响。
目前，在大众点评网上，像这两家企业一样越来越多的商户参与到与消费者互动中，通过网络及时便利的了解消费者的反馈、动态。
大众点评网首创的点评模式，让传统世界里支离破碎的民众声音得到一个集中、客观反映并分享的平台，同时为商家和消费者架起了良好的信息通道。
点评模式下的互联网让每一天都成为了消费者权益日，这种放大的口碑效应，让真正高品质的企业能迅速利用这个渠道传播出去，有效推广；让发展中的企业可以在放大镜下，加强自律，加强自我改进，不断满足消费者的需求；最终，那些带有投机心理，不思进取的企业，将走向死亡。
(责任编辑：太阳)
