据《兰州日报》报道 【本报讯】（记者）尽管越来越多的消费者开始提高自身的消费维权意识，但各种各样的消费“陷阱”也让消费者如雾里开花。为此，兰州市消费者协会于昨日公布了目前我市消费者反映集中的十大维权难点。
难点一：网上购物商品质量识别难
网上交易双方互不见面的特点给申诉处理带来困难。提醒消费者在网上消费时，应当注意识别网站的合法备案标志，经营性网站应当持有
ICP证书，消费者可通过查看网站主页最下方商家的数字证书来验证其身份；切莫轻信广告，对与市场价格相差悬殊的商品应慎重。尽量不要在网上购买贵重物品，应尽量选择安全的第三方支付方式，避免线下交易，同时还应注意保存各种票据、订单等交易凭证。
难点二：垃圾短信未保存举证难
消费者在不知情的情况下被注册收费；短信在订阅程序上“全面开放”，但取消程序上却繁琐复杂；虚假的中奖信息反复骚扰，消费者往往中套。此类纠纷处理难点在于消费者举证难，消费者往往没有将收到的短信和回复的短信保存好，给调解处理带来很多困难。
难点三：手机鉴定机构少检测费高
手机故障到底是人为造成还是质量缺陷，去鉴定机构检测鉴定就能水落石出。高昂的检测费让不少消费者望而却步，从全国来说法定的检测机构还非常少。工商部门调解此类纠纷只能做双方工作，不能从根本上解决手机质量投诉居高不下的状况。
难点四：经营场所被盗举证难
近年来，随着服务行业的日渐增多，因经营场所财物遗失及被盗的投诉和官司也呈明显上升趋势，主要表现为住宿、洗寓住院、就餐、超市购物等场所财物遗失和被盗，消费者在向公安机关报案而案件未破的情况下，向12315申诉。此类案件争执的焦点为：因经营者以外的第三人行为致使消费者遭受财产损害，经营者是否承担责任？经营者承担的安全保障义务有多大？消费者如何举证证明丢失财物的数额？
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