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【赛迪网讯】3月14日消息，创维集团中国区营销总部北京分公司总经理潘志峰14日下午做客赛迪网，与消费者就家电消费、产品服务等相关问题进行交流与讨论。
图为：创维北京分公司总经理潘志峰
访谈嘉宾：创维集团中国区营销总部北京分公司总经理潘志峰
访谈时间：2008年3月14日 15：00-16：00
以下为访谈实录：
网友：创维电视相对于别的品牌的电视有什么优点？
潘志峰：首先创维是专业做彩电的，这一块从人力、物力还有技术能力来说是创维最大的优势。第二，作为专门做彩电的厂家，创维也是把最新的技术和最新的电视升级第一时间带给消费者。这也是我们在技术方面的一个特点。第三就是我们的服务。特别是现在是3.15，作为全国性的品牌我们服务基本布到了三级市场。在服务方面具有自己的品牌特点，同时也能给销售者一个比较好的及时性和良好的技术支持。
主持人：我们提到了售后服务的问题，咱们的售后服务理念是什么？
潘志峰：之前我们的服务理念是“顾客即是总裁”，现在顾客不用我叫他总裁都是总裁，因为顾客就是上帝，现在我们提出的口号是“我服务您快乐”。希望我们的服务能给你带来精神上的享受，能够通过我们的服务让您更加认识到我们的产品。
主持人：咱们现在商品的规模已经到了四级市场，服务也到了三级市场，那么您是怎么看待家电下乡的呢？
潘志峰：这是一个好事情。对于扩大国内的需求还是起到了非常大的作用，因为现在全国彩电饱有量在2亿左右，还有很多家庭特别是在农村市场里大家还没有享受到这样的产品。所以说国家财政对于这块的补贴会促进产品的销售。更重要的是让广大的消费者都能享受到先进的视听产品。
主持人：现在有消费者觉得家电下乡因为价格比较优惠，担心品质会不会有所区别？
潘志峰：不用担心，消费者买到的产品和市场上销售的其他产品是一样的。只是国家财政、商务部还有省级财务对你购买这个产品单独的补助所以不会影响产品的品质。
主持人：如果家电下乡铺开以后会对售后有什么样的要求吗？
潘志峰：会有。因为像我们的服务承诺市区是24小时上门，郊区是72小时。因为路远近肯定会影响到服务的时间，也要看到一点，随着销售量的变大，服务性会越来越强，越来越高。购买力在增加，在这个区域饱有量也会增加，服务起来更快一些。
主持人：饱有量增加以后咱们服务会更投入是吗？
潘志峰：会跟进。我们现在服务网点遍布全国，假如一个村都安了电视了，这个点自然而然就会设起来了。
主持人：有消息说以北京国美为例，中外平板的销售比例是1:9，您怎么看中外厂商的差异？
潘志峰：1:9这个比例不太准确。在北京国产品牌的销售量也不小，合资上升的也比较快，应该讲进入了液晶产业发展的高速期，外资产品也是因为价格战迅速获得市场份额。大家也知道外资品牌对整合上下游资源有它的优势。所以在控制上游价格的时候，会让它取得一部分市场份额。但是我们的消费者也要看到产品的生产都是在国内，无论从技术情况来看还是从服务来看国产品牌要更加具有优势。因为国产品牌服务的是全中国，作为合资品牌来讲会更注重一些大城市。这是我们国产品牌的优势。
从技术方面来说产品相关技术近段时间基本都是中国先研发出来，所以说中国现在研发能力是非常强的。国产品在产品上面的技术一个是比较强，第二个是比较全。这样能满足消费者多方面的需求，包括像创维，我们之前出来的平面的技术，后面针对运动画面出来的平本技术，针对大家喜欢用笔记本电脑看RIM格式电影的需求，我们也开发了直接插上U盘就可以欣赏你想看到的网络上下载的电影，这都是非常好的功能。所以我感觉国产和外资的竞争是很正常的市场竞争行为，我们会积极的面对，争取在品牌、技术、销量上都能取得优势。
主持人：现在也有分析认为什么外资在部分区域会暂时领先，就是因为它在上流产业链方面做的比较好？
潘志峰：作为产业来讲，国外产业技术的发展是在中国之前，大家现在使用的液晶屏都是依赖于进口的。但是大家可以看到一点，国外的品牌在国内也设了生产厂，希望把国外的技术和生产条件都转移到国内来。因为中国具有非常强的技术实力，也具有非常强的人力资源，同时也具有非常强的消费能力，所以说现在是上下游整合的时间段，外资前期会具有一定优势，当然市场竞争格局也决定了有不足的地方都会因为竞争而得到改善。所以国产超过合资产品现阶段可能会压力有些大，但是后面会得到很大的改善。
主持人：现在有种说法在这种情况下应该对外资的液晶增加一些税收，您是怎么看的？
潘志峰：我坚决支持。因为它本身控制了上游的价格，把价格又降下来销售，这一块也说明应该对其零部件进口增加税收了。一个是可以让好的技术进到中国来，能让我们的产品具备这样的技术实力。第二，如果进来以后都是用中国的产品，中国的消费和我们的经济发展都能得到很大的提升。
主持人：现在包括技术、质量来说咱们国家的平板电视跟国外的差别已经不是很大了？
潘志峰：大家各有优势。
主持人：现在有种情况，消费者一到家电市场先看外资品牌。
潘志峰：这也有历史原因，中国走电子技术这条路比发达国家还是要晚一些，中国是迎头赶上，也需要技术的沉淀。现在应该说基本上达到了持平或者超越，但是也要看到这个时代是一个品牌的时代，国产品牌和合资品牌之间在品牌维护和塑造方面还是有一些差异的。希望能通过品牌的提升让消费者在选购的时候能得到一种真实。
声明：
本文只是个人访谈实录，不代表赛迪网观点；赛迪网发布此文只为了向读者传达信息，并不代表赛迪网证实或同意其中观点。
