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【赛迪网讯】3月14日消息，创维集团中国区营销总部北京分公司总经理潘志峰14日下午做客赛迪网，与消费者就家电消费、产品服务等相关问题进行交流与讨论。
图为：创维北京分公司总经理潘志峰
访谈嘉宾：创维集团中国区营销总部北京分公司总经理潘志峰
访谈时间：2008年3月14日 15：00-16：00
以下为访谈实录：
网友：现在想买一个液晶电视，国产品牌很有价格优势，售后怎么样？
潘志峰：液晶产品比较轻，比较薄，消费者可以选择挂墙上或者是放在电视柜上面，创维给消费者是量身服务的，也就是说你要选择挂墙上我们就配挂架，放在桌面上就配桌架，根据你家里的情况二选一。
网友：我买了某品牌的液晶电视，售后出现了问题，厂家承诺安装没有兑现，遇到这样的情况可以索赔吗？
潘志峰：要看为什么没有兑现？厂家的服务肯定是有问题，要督促改善，如果说出现不能解决的问题的话还可以通过消协这样的渠道解决。现在无论是国产品还是外资品服务上大家都是非常关注的，大家可以打售后电话进行咨询。
主持人：除了电话还有什么方式咨询吗？
潘志峰：一种是打每个品牌的服务电话，像创维是95105555，可以打电话解决问题。第二种是到厂家的网站，这上面有它展示的平台，可以在上面找到你自己想要解决的问题。这是电子查询，还有两种也可以：一个是到各个产品的终端卖场进行现场咨询，这是最直接的。第二种是可以通过产品专营店的方式，到店里面进行咨询。
主持人：创维解决问题的流程是什么样的呢？
潘志峰：以我们创维自身来举例，消费者购买了这个产品，厂家或者商家会根据您预约的时间把这个产品送到您的家里。因为现在液晶产品居多，我们的消费者就打全国统一服务热线，95105555报装，约好时间以后我们的维修服务人员会上门给您进行安装，把机器放到您指定的位置，这是一个标准的购买和安装的程序。当您安好了电视放在家里出了问题以后也一样，第一时间拨打我们的服务电话我们的服务人员会跟您约好时间上门解决问题。消费者准备一些必要的手续，包括您的购买发票，给我们的服务人员留下电话和姓名。
主持人：收费方面咱们有什么规定吗？
潘志峰：三包之内都是免费的。对于超薄的产品都有全国统一的消费标准，消费者也可以放心，不会存在乱行收费的问题。如果说有这样的情况也请拨打我们全国统一服务电话，第一时间反馈，我们会协助你把存在的问题第一时间解决。
主持人：有消费者网友投诉，他的东西坏了送修，修好以后增加了很多不必要的开支，创维判断故障原因的时候是直接告诉消费者价钱之后按这个价钱收取还是也会存在一些临时支出可能性？
潘志峰：因为现在来讲产品技术还是非常不错的，问题要是出现的话都是突发性的，所以有问题我们的维修师傅都会上门，作为创维来讲会明确告诉你故障出现哪里。硬件出现问题服务期内都是免费的。
网友：我们家的电视是某品牌的，刚过了保质期就坏了，到网上一查很多人都有这样的情况。刚一过保修期就坏了，这是不是现在存在的普遍的情况？
潘志峰：这个应该不会。根据家电使用的情况，保修期只是对于服务的保证，就像我们的平板电视国家规定是一年，现在创维承诺对于液晶特别是最贵的部件承诺是三年保修，也是避免消费者出现这样的情况，让他们购买产品的时候更加超值。
主持人：现在有一些卖场在做一些活动，比如买了家电满多少钱之后再送保修，咱们创维有这样的活动吗？
潘志峰：对于这种购买性服务我们也在一些城市试点在做，因为产品技术做的更好能保证少出问题这是最重要的。
主持人：近期节能方面大家都比较关注，有消费者担心因为节能需要一定的技术要求，会不会产品费用会相应提高？
潘志峰：不会。我们中国有很多标准有自己的标准也有借鉴欧美发达国家的标准。电视之前的发展也是从国外引进进来的，标准的统一性也决定了产品在它出来之前就已经具有我们在后期所需要达到的标准。第二个，家电升级换代是非常快的，作为这种硬性的条件，在制造之前都已经考虑进去了。国家出节能的标准不光是针对电视，它是针对很多产品，所以单从电视情况来看节能产品是不会提高销售价格来达到产品的标准的。
声明：
本文只是个人访谈实录，不代表赛迪网观点；赛迪网发布此文只为了向读者传达信息，并不代表赛迪网证实或同意其中观点。
