在家电的营销过程中，广告起着至关重要的作用，是在短时间内抓住目标客户的便捷方法。但是面对现在铺天盖地的广告，消费者是否已经麻木？夸大事实甚至虚假广告层出不穷，消费者是否已经失去了对广告的信任？本报与其他媒体联合进行家电消费现状调查显示：答案是否定的，消费者仍然相信广告。
消费者对广告的态度比较宽容
调查结果显示，在购买家电的时候，有９０．６３％的消费者会受广告影响，９７．４４％的消费者认同概念营销。这说明，消费者对于家电广告仍然是相信的。分析原因，北京王先生的观点可能比较具有代表性，他说：“我觉得家电广告在各种广告中，真实性、准确性还是比较高的。因为家电广告中宣传的各种功能，消费者都是可以通过使用来验证的，企业也不敢太夸张地来宣传，否则很快就会被戳穿，所以家电广告一般不会有太离谱的虚假成分。”也有其他被访者表示，其实广告就是为了迅速抓住消费者，所以在用词上可能会有些夸张，“这个我们完全可以理解，只要以事实为依据。”由此看，消费者对广告的态度还是十分宽容的。
有业内人士指出，家电业广告的可信度的确比较高，这主要是因为家电市场竞争激烈，在激烈的竞争中，哪家企业要是打出欺诈性广告，其他企业会立刻做出反应，虚假广告无异于自掘坟墓，所以一般不会有企业敢于冒这样的风险。还有家电制造业的技术已经相当成熟，谁也不可能突然之间冒出一个不为人知的技术与概念，如果真是那样的话，会引来业内的极大关注，这样的关注同样会让虚假广告无处可逃。
企业的宣传不一而足，比如同一种功能，终端销售市场上不同品牌促销员们的说辞也是五花八门，消费者更容易接受谁、信任谁？我们的调查结果显示，在购买时，６４．３７％的消费者相信广告，４０．４１％的消费者相信销售人员，而相信朋友介绍与明星代言的各占４８．４％。
朴实、真诚的广告最具影响力
家电广告铺天盖地，能够被消费者记住并被打动的却不多。我们通过调查发现，能对消费者购买形成促进作用的广告都具备相同的特征，那就是：朴实、真诚、简单、新颖。
作为广告，它有自身独到的内涵体现和技术上的延伸，除了通过差异化凸显产品自身优势外，更要从人性化的角度，以自身的核心竞争优势来打动消费者，以争取更大的市场份额。调查显示，“好空调格力造”、“海尔真诚到永远”、“全心全意小天鹅”、澳柯玛“没有最好只有更好”、“万家乐乐万家”、美的“原来生活可以更美的”……这些广告语不但在消费者中的认知度较高，美誉度也较高。仔细分析这些广告语，没有铿锵有力或是华丽的词语，有的只是一份朴实，再体会其中的内涵，没有豪言壮语，有的只是一份真诚的关怀，而真诚才是最能打动人的，广告也没有超出这条定律。
在被访者中有位赵先生，他认为广告不仅仅是要告诉消费者信息，其实它也是一种承诺。消费者最关心其真实性和可实现性，因此，越是接近现实，越是平实无华，就让人越觉得可信。用一大堆华丽词语堆砌出来的广告只能让人觉得是在忽悠，“大家都喜欢实在人，广告也一样，消费者都喜欢实实在在的广告。”
消费者最讨厌被虚假广告忽悠
广告严格区别于玩文字游戏，它必须建立在产品优越本质的基础之上。调查显示，虚假宣传是消费者最不能容忍的，其次就是假借新概念、新产品之名抬高价格，也是消费者非常讨厌的。
调查显示，９７．４４％的消费者认同概念营销方式，通过概念了解产品的特点，进而实现购买。但一些企业在做广告的时候推出大而空的概念，对概念的解释也是“犹抱琵琶半遮面”，模糊得很，令消费者在选购时无所适从，搞不清哪一个概念才是自己真正所需要的。
蓝哥智洋国际行销顾问机构专家指出，产品概念对企业自身以及产品品牌的塑造有时是有反作用力的，当这个概念被认为具有欺骗性时，自然会影响到品牌的声誉甚至企业形象，这实际上是“透支品牌效益”的可怕行为。那些异想天开的概念不具备长期繁荣的生命力，而那些昙花一现的新概念虽被消费者一时追捧，却常常是过早地东流而去。
河北受访者吴先生说：“消费者愿意为一个好的概念、好的产品掏钱，但谁也不愿意为一个说不清的概念买单。一旦发现被忽悠了，那我不但对这个产品不信任了，就连制造该产品的企业也会怀疑，怀疑他们其他广告的真实性。”
有业内人士指出，广告其实是一种媒介，它必须传达产品的真实利益，符合产品核心定位，与品牌核心价值保持高度一致性，具备鲜明个性并与同类产品形成差异，具备传播价值，能实现与消费者无障碍沟通。广告真实、精彩，则不仅仅会在消费者那里形成购买力，同时也是在塑造着企业的形象，形成品牌价值。(责编：mut)
