苏宁电器近日表示，计划在一个月中回访100万顾客，并从中筛选出10个消费者最迫切希望享有的服务内容，以推进苏宁服务战略的调整和实施。而“准时制”送货服务将是苏宁此次做出的第一个回应。
在初期的回访中，有相当多的消费者提到了送货时间要求精确的问题，随着工作节奏的加快，以往家电连锁以天为单位的送货承诺已经很难满足多数消费者对时间的要求，“准时制服务”成为一个亟待攻克的服务堡垒。
因此苏宁表示，将在实现即买即送、12小时配送到位的基础上推出“准时制”的服务。顺应消费者最关心的送货时间开发新的业务，提供精确到小时的送货时间承诺，切实确保不浪费顾客时间。
据悉，苏宁已经上线在使用的WMS(WarehouseManagementSystem)仓库管理系统，将有效支持不同用户的不同信息需求，更加合理地平衡工作负载，从货主、SKU、货位、包装、级别错误减少，提高库存准确性等仓库配置细节入手，提高有限仓储空间利用率，降低作业成本。而另一个重要核心软件系统，TMS(TransportationManagementSys鄄tem)运输管理系统，将为解决订单的零售配送和长途配送，优化路线排程计划，显著减少配送里程和工作时间等方面发挥巨大作用。2008年苏宁将继续开工建设五个大型物流基地，将全部引进WMS、TMS系统进行数据化管理。
