虽然淘宝网2007年的交易额突破430亿元人民币，且业内预计在今年将突破1000亿元。基于此，阿里巴巴董事会主席兼首席执行官马云上周甚至表示：“淘宝网交易量要在10年内超过沃尔玛。”但目前网上购物销售无凭证、支付方式不合理等问题，加大了网上购物退货的难度；网站“诚信”积分制度形同虚设。
记者了解到，在支付宝没有被广泛使用之前，网上购物最常见的支付手段是货到付款，但这种付款方式对于卖方风险较大。从2005年开始，网上购物多采取支付宝作为支付手段，支付宝保障在15天之内将资金自动划到商家账上，但消费者购买的商品如果出现质量问题，或联系不到商家，或商家拒绝退货，消费者权益、退换货等问题无人保障。支付宝较以往的结算方式相比，看似平等但实际上却倾向于商家的利益。
不仅支付宝无法保障消费者网上消费的权益，目前几大购物网站推行的“诚信”积分制也形同虚设。记者从当当、淘宝等购物网站了解到，网上开店的商家都要遵循网站所设立的“诚信”平等协议，但对商家违背协议并没有任何实际的惩罚措施，只是象征性地在商家的信用等级评定中扣分，不仅对随时在网络都可以注册的商家构不成威胁，也无法保障消费者网上消费的权益。胡女士上周在淘宝网购买了一瓶润肤露，收到产品发现包装盒内无使用说明，胡女士怀疑产品是假货且要求商家退货，可一直无法拨通商家的电话。胡女士拨通卓越网的投诉电话对该商家进行投诉，而卓越网的工作人员告诉胡女士：“可以在该商家的用户评定中扣分，网站会尽快解决此事。”可直到昨日记者截稿胡女士也未收到网站电话。虽然被投诉的商家会因此失去信用度，但也可以重新在网站上注册新账号，继续开店经营，这种扣分方式不仅解决不了退货难的问题，也无法杜绝不良商家玩“隐身”术。
业内人士告诉记者，由于上网购物都是通过图片资料、网上广告来选择商品的，无法看到实物，只能听凭卖家“王婆卖瓜”式的自卖自夸。而部分电子商务网站为了扩大交易平台规模，随意降低网站准入门槛，使网上经营者良莠不齐，一些商家趁机大行虚假广告和欺诈之道，打着“跳楼价”、“超值大奖等你拿”等旗号吸引消费者的眼球，极易出现以次充好、以假充真等问题，再加上支付方式对商家的倾向性措施，消费者在一些网站购买的货物出现质量问题后，网站拒绝退货，消费者无权益可言。
