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北京市工商局:网上购物居互联网投诉之首

发布时间:2008.03.26 16:36     来源:中华工商时报    作者:中华工商时报

据北京市工商局今天发布的消息,该局利用开发建设的企业网站定向搜索技术,已经搜索并筛选出近6万个北京电子商务网站,并已能够自动发现、识别、跟踪区域有照商务网站,这在全国尚属首次。

据了解,目前北京的电子商务网站中,内资企业开办的网站55039家,占总量的91.1%,外资企业开办网站3077家,由此可见,内资企业约是外资企业网站数量的18倍。私营企业开办网站数量较少,为788家。由于受区域经济发展不平衡的影响,海淀、朝阳两区开办网站数量分别为17777户、12105户,两者之和占全市总量的50.8%。从网站行业分布来看,主要集中在科技交流和推广服务业、批发业、商务服务业,依次为17516家、10920家、6355家,三行业共占电子商务网站总量的57.6%。其中,有大量行业类别的企业开办网站数量低于100家,很多传统行业在利用互联网资源方面仍有欠缺。

据12315消费者投诉中心数据显示,2007年共受理互联服务投诉举报3482件。其中,举报2594件,同比增加13.18%,经查属实839件,立案452件,罚没款161.86万元。投诉888件,同比增加24.02%。举报类问题主要集中在网吧无照经营,共2428件,占互联网类举报的93.6%。投诉问题主要集中在三个方面:一是网上购物。年内受理消费者网上购物类投诉323件,同比增加28.69%,占互联网投诉总量的36.37%,问题主要为:拖延发货;商品质量难以保障;约定不满意可退换商品,商家却拒绝履行承诺;只收款、不发货的“黑”网站充斥其中。二是网络游戏。年内受理消费者网络游戏类投诉292件,同比增加64.04%,占互联网投诉总量的32.88%,问题主要为:服务器不稳定造成消费者在游戏当中经常出现卡机、断线问题;游戏规则不够完善,私服、外挂泛滥,运营商擅自查封消费者账号现象时有发生;游戏安全保障性差,导致消费者账号被盗、虚拟财产丢失。三是网络接入。年内受理消费者网络接入类投诉223件,同比减少7.47%,占互联网投诉总量的25.11%,问题主要为:消费者选择宽带上网服务后,由于经营者原因无法按约定日期开通网络;消费者使用网络时,常出现网络报错、无法登录等问题;服务器发生故障,导致消费者接通网络后常出现断网、掉线的现象;四是经营者承诺的网络速度无法实现。从办结涉网案件的性质来看,已经不只是一些较明显的“违反登记事项”等浅层次违法问题,案件性质涉及了奥标侵权、违法广告、电信服务等方面。


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