昨天，苏州市民陆女士给本报96466热线打来电话反映，家里才买三个月的冰箱已经修了四次了，要求换货，对方却称，没有完整的原包装不能换货。
去年12月23日，陆女士在家电卖场买了一台某品牌冰箱，谁知道才用了20多天，冰箱就出了问题。“一瓶矿泉水在冷冻柜里放上好几天都不会结冰。”由于已经超过了15天的保换期，维修方称，只能维修不能退换，于是冰箱被拉了回去维修。没想到，刚修好没多久，老问题又出现了。陆女士再次要求换货。对方认为，按照厂里规定，连续维修三次以上，还影响用户正常使用的才可以换货，于是冰箱又一次被拉回去维修。可是，两次的维修并没有解决问题，第三次维修时，对方答应，如果再坏就帮陆女士换一台新的。事情还真就那么碰巧，冰箱第四次坏了。可是，当陆女士要求对方兑现承诺时，对方却提出要有完整包装才能退换。
陆女士这下蒙了，“包装早就扔了，拿什么去换呢？”
记者联系了维修方，工作人员表示，需要完整的原包装、发票、以及买主的身份证明才可以退换货物。记者提出，《三包法》只规定消费者在换货时需出具原商品、发票及三包凭证，并不包括原包装的要求。工作人员告诉记者，虽然没有硬性规定，但是一般大件的商品需要提供原包装。同时，工作人员表示，需要查询客户的维修资料后才能知道是否能退换货物。一小时后，记者再次拨通电话，工作人员告诉记者，关于陆女士的退换要求，前几天公司已经批下来了，答应退货，刚刚也和陆女士联系过了，明天就可以办理相关手续。
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