“新规则放纵恶意评价!”VS“全是好评有什么意义!”
淘宝对评价制度的修改正在引起一场轩然大波。
近日,淘宝网对“恶意评价规则”作出修改。新规定称,“为了维护良好、有序的互联网交易环境,同时保障评价方真实的意图不被修改,除了出现污言秽语、色情、辱骂、违反‘和谐社会’精神风貌的言语,或者出现涉嫌同行业的恶意评价这两种情形,淘宝网将不会介入对恶意评价的修改。”
这意味着,买家今后可以更容易地对卖家作出“中评”或者“恶评”,而卖家很可能有冤无处诉。新规则的出台引起了很多淘宝卖家的激烈反对,他们纷纷上网抗议和抵制,甚至传出欲以“罢市”、“手机骚扰”等更激烈方式进行抗议的消息。
目前,淘宝方面尚未对此作出正式回应。不过,网上也有舆论认为,这一规则的修改不会动摇淘宝网上已经形成的信用体系,“100%的好评率未必就有什么参考价值”。
这场争论也促使人们反思,网络购物的信用体系建设是否需要新的元素支撑正面临思考。
同行恶意评价将会泛滥?
长期以来,“好评率”成为人们网络购物时最主要的参考依据。无论是买家还是卖家,往往眼睛里都容不下一个“差评”甚至“中评”,这也是为什么淘宝卖家对新规则反弹如此强烈的重要原因。
卖家们担心,执行新规则后,恶意评价将难以杜绝,甚至可能泛滥。很多卖家认为,买家具有了不受申诉的评价权后,借此提出不合理要求的几率大大增加了。卖家不满足这些要求就要得到“差评”,这显然对卖家很不公平。
在普通买家可能造成的影响之外,来自同行卖家的恶意“差评”也令卖家们不安。目前,淘宝对卖家的注册有着严格的手续,但买家只需以邮箱进行注册就可以轻松注册交易。在论坛中,很多卖家都担心,新的规则可能导致同行伪装成普通买家进行交易后再故意给予“差评”,从而降低其信誉,打击竞争对手。“修改评价后漏洞更易被利用,现在要诋毁竞争对手几乎不用成本。”
针对这些沸沸扬扬的议论,4月2日下午,淘宝方面对规定进行了新的更改。更改后,评价规则中又加入了两个新的条款,表示以下两种恶意评价会得到淘宝网的干预:一是在交易过程中,评价方利用中评或差评,对被评价方进行威胁,或提出不合理的要求(如不退货退款、降价等)；二是凡使用淘宝推荐物流而引起的中差评(如少货、到货时间晚等等情况)。显然,在卖家的压力面前,淘宝网作出了妥协,部分吸纳了网友的建议完善规则。
全部好评让好评失去意义?
对于评价规则的修改,也不是所有人都加以反对。事实上,对于淘宝“好评率”的情况,一直也存在着质疑。很多买家对于在淘宝购物为什么不能给“中评”一直感到不解。中评是一个中性评价,说明卖家的商品、服务尚可,但不是特别好,应该是大部分交易的真实反映。不过,在淘宝原有的评价体系中,“中评”几乎就成了“差评”的代名词,买家如果给予卖家“中评”,往往不得不面临卖家不断的骚扰,直至改至“好评”为止。
网友“xj_jx”在某论坛里发帖称,自己在淘宝网上要买一只MP3时,选择的卖家是100%好评而且还是钻石级别。谁知道,在收到货使用了几天后,MP3就坏了,他当时立即联系卖家,但是卖家对他爱理不理,于是他给了这个卖家“差评”。令人想不到的是,这位卖家主动联系买家,并且答应给予更换新的商品。于是,他相信了卖家,把坏了的MP3寄回给了卖家。没想到卖家一收到MP3就威胁他,如果他不把这个“差评”改过来,卖家就不会把机子给他,而且也不会退钱给他。最后,他最终还是屈服了,把“差评”改为了“好评”。
这样的事情并不鲜见。“当100%好评很常见的时候,这样的好评还有什么参考价值?”记者身边一位朋友反问记者。
事实上,在新评价规则出台之后,在一些淘宝卖家的抵制计划中,就包括了“手机骚扰”的内容。论坛以及一些媒体的报道显示,“很多卖家现在都准备购买‘手机轰炸器’,对于给予恶意评价的买家进行轰炸式骚扰。”当获取良好信用的积极行动与骚扰联系在一起,这样的“好评”是否真的具有完全的代表性也不得不令人怀疑。
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