【赛迪网讯】统一通信的最大魅力在于以便捷的方式在人们之间建立联络，而不必拘泥于电话、电子邮件还是网络聊天任何一种形式。客户是企业的重要资源，任何规模的公司都需要在统一通信发展战略中将客户联络放在重要的位置。
传统呼叫中心是以高效接听客户来电为单一目标而设计的，多采用硬件板卡集成，不仅对呼入、呼出的灵活性有诸多限制，而且难以根据业务量来灵活地调整通话容量。此外，接听客户电话的人基本上局限于呼叫中心座席。传统呼叫中心相互独立的功能模块不仅造成了系统管理的诸多不便，而且无法与企业业务流程实现整合。
而借助整合了文本、语音、视频等多种沟通方式的统一通信(UC)技术，客户的呼叫可以灵活地转接给企业内的主题专家，由此为客户与企业之间的联络沟通带来极大的自由度，并且与企业业务流程实现完美的协同工作。统一通信将使呼叫中心绽放出新的魅力，给用户以更好的使用体验。
对接企业流程
统一通信已经在企业通信领域形成了一种风潮，它逐渐渗透到企业信息系统的每一个角落。最近在企业呼叫中心领域，统一通信也找到了自己的切入点。
Aspect软件大中华区总经理刘翔告诉《中国电子报》记者：“统一通信的最大魅力在于以便捷的方式在人们之间建立联络，而不必拘泥于电话、电子邮件还是网络聊天任何一种形式。客户是企业的重要资源，无论何种形态、任何规模的公司都需要在统一通信发展战略中将客户联络(呼叫)业务放在重要的位置。”
实际上，统一通信应用于呼叫中心的风潮从2007年8月份就开始了，思科、Avaya、北电等企业都推出了自己的产品，进入2008年之后UC呼叫中心的发展速度继续加快。
统一通信改变了呼叫中心的通信方式，进一步与客户保持协同。呼叫中心不应被视作为一种孤立的技术，而应被视作用来优化客户联系流程(通过专家处理的交互式语音应答IVR自动化)整合战略中的一部分。
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