“900多元的DVD两天后变成了一堆泥土!”近日,本报接到一名读者报料称,其通过网上交易,将一台DVD卖给江苏的一名客户,但两天后这位客户拆开邮包,却只见一堆泥土。
据了解,随着我国网购的迅速发展,相关的投诉也不断增长,但由于各方面原因,消费者维权难度相对较大。相关专家呼吁,我国需尽快健全相关法律法规,保障消费者权益,同时消费者也应加强取证意识,以维护自身权益。
现状◆＞
网购发展迅速
投诉不断增加
3月22日,通过网上“支付宝”交易,刘小姐向一位江苏客户卖出一台价值900元的SUPER牌DVD机。按照往常惯例,刘小姐联系上海申通快递广州公司的一名姓胡的收货员,将货收走后发往江苏。谁知两天后,江苏客户将包装盒打开时,却发现里面根本没有什么DVD,只见一把泥土。
刘小姐是深圳津宏电子有限公司广州地区的销售负责人,在广州市天河区展望数码广场开有一家电子产品零售店,两年前在淘宝网上注册了一家店铺,主要面向内地销售。她一般与买家在网上达成交易,买家通过“支付宝”等方式付款后,她便将货物通过快递方式送到客户手中。
从刘小姐保存的快递单上看,其内容包括临时代码、寄信人和收信人地址与联系方式、内件说明、付款方式、货物重量与快递费用。临时代码即淘宝网按照卖家与买家达成交易的精确时间所形成的序列号,内件说明即包装内所装货物的品名、数量、价值等。但据刘小姐说,收货员从来没有填写过内件说明。
3月24日,江苏的客户打来电话,质问她DVD怎么变成了泥土。随后,刘小姐上淘宝网和申通快递网站投诉,而对方只称会进行内部调查,从此以后再也没有了回音。
由于网络购物有着轻松便捷、价格低廉的特点,接受并喜爱这种购物方式的人越来越多。据了解,淘宝网在2007年的上半年的总成交额突破157亿元,接近2006年的全年成交额169亿元,同比增长了约200％。
严小姐是广州一家网络公司的职员,在3年前就开始了第一次网上购物。由于网上购物方便,信息量大,坐在家里就能买到东西,严小姐一直挺喜欢这类购物方式。
据其介绍,她虽然一直在网上购物,但没有真正买到过称心如意的物品。不久前,她也在网上买到了一瓶假化妆品,但由于需要买方提供相关证明,严小姐就放弃了投诉,只是在网上表示了抗议,提醒其他消费者。“虽然网上购物存在一定风险,但它的优势十分明显——便宜、方便。所以我身边越来越多的朋友加入了网购队伍”。
随着上网购物的人数快速增长,关于网上购物的投诉越来越多。据工商总局提供的数据,去年我国互联网类申诉大幅增长39.01％。
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