一部买来不到6个小时的手机竟出现死机现象，在接下来的日子里，手机还会自动关机。嵊州的消费者魏小姐发现这一问题后，向手机销售商反映。没想到维修商在未经魏小姐同意的情况下，擅自将手机的系统升级，这让魏小姐很费解。
3月12日晚上6点，魏小姐花3200多元在嵊州一家手机专卖店购买了一款索爱W908C手机，谁知当晚11点多，手机就出现死机现象，任凭魏小姐按哪个键，手机就是没反应，待重新开机后，手机才恢复正常。第四天，魏小姐的手机又出现死机现象，她觉得这手机有质量问题，遂要求退换，但店方称需要检测后确认有问题才能退。由于魏小姐当时工作比较忙，又嫌麻烦就没有去做手机质量鉴定。
大约10天后，魏小姐的手机居然出现自动关机现象，为此她再次找到销售商，提出要退换手机，但销售商以没有“三包”凭证为由拒绝退换。魏小姐无奈，提出将手机送到索爱指定的服务商处进行检测。4月8日，魏小姐到销售商那边去拿手机，结果她看到了一张维修单，上面维修措施上写着升级。魏小姐很不理解，她说，她从来没说过要升级。现在她重新提出换机，对方还是以各种理由予以拒绝。
昨天，记者联系到了这家手机专卖店的店长徐先生，他的说法和魏小姐有比较大的出入。徐先生说，他们是严格按照手机“三包”的规定办事的，但魏小姐的手机不符合换机的条件，首先，魏小姐的保修卡丢失，这是她自身造成的；其次，手机已经超过换机时间。
那么，拿去检测的手机为什么在未经消费者同意的情况下被升级了？对于这个说法，徐先生予以了否认，他说他们当时是在征得魏小姐同意后，才将手机送去升级的，而且在送修这段时间内，魏小姐还把他们手机店给她用的备用手机给弄丢了。徐先生再三表示，他们是非常注重售后服务的，他希望消费者能谅解。(责编：mut)
