在日前举行的第二届科博会上,业界首创的4S电器中心宣布落户深圳。据主办方介绍,在中国科学技术咨询服务中心的提倡下,深港企业联合创建的国内第一家知名电器品牌4S服务中心———深圳华强北电器4S中心,在电器行业中首先引入了4S概念(即销售、零配件、服务、信息反馈及技术咨询)。
“所有入场商户均是得到品牌厂家授权的经销商和服务企业或是品牌厂家的直销店,消费者一方面可以获得厂家最优惠的价格,另一方面则享受到厂家最直接的服务,形成消费者和厂家之间直接的信息交流。”华强北电器4S中心负责人介绍,目前已和长城、中天、飞利浦等厂商率先合作。
深圳市科技咨询中心主任单冰向记者分析认为,经过调研发现,深圳电子行业更需要深层服务。单冰表示,华强北很多地方都有假货的踪迹,未来几年会有更多消费者意识到电子和电器行业在品质和服务方面的更高需求。这个服务模式在售前和售后都必须服务到位。买前为顾客提供辅导和引导,买了之后可免费为顾客指导如何匹配,比如苹果电脑如何和打印机来选择搭配。售后则可以依靠来自协会的专家团队,比单个商家和企业的售后实力肯定更强大。单冰强调,深圳要以服务促进产业的发展。
不过,有行业人士认为,华强北汇集了苏宁、国美、易天、顺电和华强、赛格、宝华等诸多品牌商家,售后服务体系已经很好,再重新组建4S中心是多此一举。“假如你买的不是他的品牌,他未必会管你。”有专家表示,假如你的U盘、电话机坏了,可能会扔掉而没有意识去维修,现在4S电器中心可以解决这类问题。
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