随着市场竞争日益加剧，加上近几年制造成本不断上扬，行业利润骤减，国内家电业一大批品牌轰然倒下。彩电、冰箱、空调、洗衣机、数码等各个领域，每年都有厂家被洗牌出局，爱多、古桥、雪花这些曾经红极一时的品牌都在不知不觉间成为了历史。
而他们所留下的成千上万的产品，也就不得不成为了谁都不管的电器“遗孤”。
所谓的电器“遗孤”，就是指由于厂家倒闭或者退市后，市场上已经销售出的产品。这些产品要么所属的生产厂商已经倒闭，要么所属的生产厂商已经终止或转移相关的业务，一旦出现使用问题，往往由于包修、维修等善后事宜找不到负责方，消费者手里的东西就成了无人认领的“孤儿”，将会面临维修难等各种售后难题。
退市产品“三包”期外维修难
根据行业协会的统计，每年的“3·15”宣传活动期间，都有大量的消费者投诉无法得到倒闭家电品牌的保修服务。据保守估计，仅空调行业，社会上至少有超过500万台的空调成为无人照管的“遗孤”。这些“遗孤”得不到应有的服务保障，不要说保修，就连维修都找不到地方。面对售后服务方面存在的漏洞，企业当初保修多少年的承诺犹如一张空头支票，让消费者吃了“哑巴亏”。尽管国家有相关的制度规定，任何电器在退出市场前都要对其售后问题作出交托或安排（也就是“托孤”），即必须寻找到相应的机构承担他们所售出产品的售后服务，才能平安退市。然而，很多品牌在市场竞争中失利之后都在无声无息之际人去楼空。却把渠道商留下来做了替罪羊。
而这样一来，使得本身不具备最专业的技术维修能力的销售商们陷于尴尬境地。一方面，根据国家有关规定，零售商要对自己所售出的产品承担相应的售后责任；另一方面，在生产厂商已经终止其相关业务的情况下，即便是零售商的维修能力足够高，也无法从已经退市的厂商那里获取相应的配件。
北京的张先生最近就遇到了家里的空调“遗孤”维修难题。他家里的空调是几年前的名牌产品。该品牌曾经名噪一时，生产的冰箱和空调都是当时的主流产品，张先生正是出于品牌考虑，当时才决定买了该品牌产品，按理说应该很安全。发现产品问题后，张先生立即拨打了该品牌在北京的特约维修电话，却被告知该品牌空调已经退出市场，维修人员也已经不是公司的人，要修得另外付费。
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