政策点睛
家电下乡中，国家商务部门和财政部门要求流通企业做到：(1)县级销售网点覆盖率不低于90%，单个网点销售规模及服务水平应居所在地区前列；(2)具有面向农村市场的完善的分级物流配送体系；(3)配送能力覆盖所有县(市)，县级销售网点二次配送乡镇覆盖率100%；(4)需要送货的产品，保证送货上门；(5)销售及服务网点具备所销售家电的送货、安装、调试、维修、保养维护等服务技能，负责安装调试、使用辅导、包教包会，严格遵守国家关于家电产品的三包规定等。
可放心
售后服务也到家
4月10日，家住南充市仪陇县新镇镇的农民李善树刚刚买了一台家电下乡的冰箱，看着新买的冰箱，李善树心里美滋滋的，但是令他担心的是，冰箱如果坏了怎么办，还会有人管吗？“家住得离镇比较远，不知道产品真的出了质量问题还有没有人理我们。”
据了解，目前我省的家电下乡产品，没有一台出现过质量问题。省商务厅相关负责人表示，下一阶段，各级商务部门将抓紧完善家电下乡的服务体系，保障农民家电下乡产品的使用，不仅要求上门维修，还将保证每一个零修部件都是品牌原装的。
政策点睛
为保证农民购买家电下乡产品后能享受到优质的售后服务，国家商务和财政部门对企业提出了明确要求。要求生产企业做到：(1)有24小时呼叫中心，对用户提出的问题能够随时答复；(2)在试点区域(四川、河南、山东)，售后服务网点覆盖到县级城镇，每县至少有一个网点；鼓励企业在人口集中的中心乡镇设立售后服务点，有条件的可对地域大、农户分散的乡村开展巡回维修服务；(3)中标企业应准备一定比例的备用机，当维修中遇到交通、维修配件供应、维修能力等方面的困难，使用户的家电产品的故障难以在5天内得到解决时，由企业为用户提供维修备用等等。
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