安装了一年多的热水器，因为一个小故障竟引发爆炸！责任究竟该由商家还是消费者承担？对于日前发生在孟女士家里的一起煤气泄漏引发的热水器爆炸伤人案，在市消保委的多次调解下，昨天终于达成一致协议：双方均有一定责任，“林内”公司一次性赔偿5万元给消费者。
据了解，2006年8月13日，孟女士在市区一家商场买了一款“林内”热水器。由于产品告知书明确提示由“林内”公司提供免费安装，所以此后该公司便派人进行了安装调试。
今年1月1日傍晚6点多，孟女士读高中的女儿回家打开电器开关时，室内突然发出巨大的爆炸声，强大的冲击波将其击倒，大火烧伤了她的脸部，厨房、客厅内的玻璃等物品都被冲击波炸坏，门窗、天花板、橱柜等也被炸坏，现场一片狼藉。幸好火势被及时控制住，才没有造成更大损失，但孟女士女儿的脸上却留下了疤痕。
经相关部门调查认定，爆炸的原因是热水器安装时的连接管出现问题。为此，孟女士认为，商家应承担责任，遂要求赔偿10万多元的损失费。而“林内”公司有关人员则认为，出事后他们也派人到现场查看了，爆炸并不是热水器引起，而是由于消费者使用不当导致煤气泄漏引发，因此不该由他们承担责任。
2月29日，在双方无法达成一致的情况下，孟女士找到市消保委请求帮助。经有关人员多次调查了解，孟女士家用的是管道煤气，“林内”热水器是由“林内”公司聘请的人员安装的，而安装人员在不具备燃气热水器维修资质的情况下，从事燃气热水器的安装维修业务，这才导致了最后事故的发生，具有不可推卸的责任。而孟女士一家在使用过程中也有不当。昨天，经过调解，双方最终达成一致意见：由“林内”公司一次性赔偿孟女士一家5万元损失费。
据了解，目前市场上的热水器安装工不少是品牌公司自行招聘的售后服务人员。虽然建设部曾颁发规定，要求安装人员需经专业资格培训，然而真正接受过正规培训的安装工少之又少。
针对多次发生燃气热水器爆炸事件，市消保委秘书长章建平昨天说，燃气热水器使用的燃料是易燃、易爆的液化气，在使用时一定要按规定程序进行操作。同时，燃气热水器销售单位，应该从提升自身信誉、确保消费者安全的角度出发，聘请具备相关资质的工作人员从事安装工作。相关监督部门也应该加强对燃气安装人员的监督管理。(责编：mut)
