运营支撑关系到业务价值体现
在信息融合的浪潮下，运营商的网络及运营支撑系统如何根据现实情况进行改善，成为运营商首要解决的问题。电信运营商要进行全网的IP化改造以及面向融合业务提供创新服务，就必须先从后台运营支撑下手，但是庞大的数据流和实时的业务需求使得运营支撑系统不是那么容易可以实现转变的。
在2008中国移动通信产业高峰论坛上，山西移动IT规划建设中心总经理陈钢从自己实践经验出发，提出了目前运营支撑所面临的困惑。陈钢称，融合本身是一个改进的过程，而不是一个革命的过程。为了要实现对于客户的服务，运营商要把所有的数据统一起来。融合给运营支撑带来的挑战主要是端到端的流程的集成和优化。
北京邮电大学教授孟洛明在接受《中国电子报》记者采访时，从实际角度点出了移动网络运营支撑系统改造的关键所在。孟洛明称，电信运营商此前拥有稳定的网络，提供较为单一的业务，转变为现在要进行全网的IP化改造以及面向融合业务提供创新服务，需要应对很多运营支撑系统方面的挑战。对于动态型业务，以前运营商在业务支撑系统上增加功能模块即可，但是现在已经不是这么简单了。
对于移动通信网络的运营支撑能力，陈钢称，如果运营商的网络资源不组合、交互在一起，推出的WAP、彩信、语音等业务不能构成一个完整的服务，就不能与用户形成一种互动的关系，运营商的服务也就没有办法体现更好的价值。
未来向自适应化系统转型
事实上，最大限度保留原有的IT资源的价值是运营支撑系统融合的重点课题，因为IT的资源不能重复使用，要避免的不仅仅是重复的投资，还有业务层面的各种各样的问题。虽然SOA(面向服务的网络架构)是一个打通业务的流程及IT系统的桥梁，但是新业务流程的梳理、优化会带来IT人员的思维变革，而业务人员真正接受这一思维还需要时间。
陈钢认为：“分析业务流程并映射到系统流程，应该是今后运维支撑考虑的最重要的问题。”
他认为，运营商后台复杂的计费系统、结算系统、VIP系统等，都是经过了一大堆数据分析对服务做支撑的，实际上运营商要做的是把业务流程和系统流程分开。由于流程变化的频率加快，新业务的生命周期变短，新业务的流程在发生变化，那么运营商IT系统必须要适应这种变化。系统流程是计算机在做指挥，业务系统是人为发送的各类文档等，这两个系统如果能达到最高的互动效率，企业才能在服务上体现出优势来。
孟洛明给出了运营支撑系统的未来发展趋势，他认为从目前实际的现状来看，运营支撑系统应该向自适应性的系统转化，即系统具备可伸缩性。以前业界讲可伸缩性，讲的是硬件环境和网络环境，但是现在不仅仅是硬件，还包括软件方面。运营支撑系统的可伸缩性可以说是二维的，一类是水平的，称作范围伸缩性，另一类则是垂直的。孟洛明称，国内运营商在运营支撑系统上的改善，一定是要能够适应业务和网络变化，到2020年我国有望实现可以自动适应网络和业务变化的运营支撑系统。
(责任编辑：孙莉)
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