传统营销基本是以实物营销，即有形营销为主的。此时，客户的经济基础便成了主导因素。传统划分客户的方法虽然角度有所不同，虽然也都有精神元素，但其出发点都是指向客户的经济能力。而服务营销是以服务为卖点，即以无形营销为主的。在服务营销中起主导作用的是精神元素，是人们的生活态度和消费观念。所以，以人们不同的生活态度和消费观念来划分客户，从而制定营策略，才能真正做到有的放矢。
同时，经济学也认为，当商品是为了人们的心理欲望提供时，其价格则可以不受成本的制约，商家则可以获得高额的利润。所以从利润最大化的角度考虑，以人们的生活态度、消费观念分类也是必要的。
服务营销主要针对潇洒型客户
依据人们的生活态度、消费观念，我们大致可将客户分为三种群体，即节俭型、求实型与潇洒型。
节俭型：这个群体的消费态度是以节俭为出发点的。他们对服务营销所给予的增值服务往往抱着拒绝的态度。这种类型的群体在没有使他们转变消费观念前，不大可能是服务营销的主要客户。
求实型：这一人群所需要的服务是以实用为前提的，他们并不吝啬话费。但是，他们也不愿意为便捷以外的、更高层次的增值服务买单。这种纯理性的消费群体只能是服务营销的潜在客户，而不是电信服务营销的主要客户。
潇洒型：这是一种以追求精神享受为主的群体，他们的追求与服务营销所能提供的服务几乎重叠。他们是服务营销的主要客户，是我们应该重点研究的对象。
潇洒一族精神需求不尽相同
潇洒一族指的是，在消费时既希望得到有形的实物，更希望得到高层次的无形服务，从而获得精神愉悦的一个群体。潇洒一族均是在精神需求为主导的情况下进行消费的，但其精神需求也不尽相同。
依据其追求的差异，我们可以将他们划分为三个群体。即，求“爽”群体，求“酷”群体和求“嫩”群体。
“爽”作为一种消费心理，就是为快乐而消费。这个群体一般不太在意服务的价格因素，在意的是这种服务是否能给予他们满足感。他们不一定追求尊贵，但一定追求潮流，他们不渴望人无我有，但渴望人有我有。他们有极强的从众心理，最易受到广告的导向。这一群体极为庞大，他们不仅已突破了年龄性别的限制，而且经济的制约对他们而言，其作用也渐势微了。
“酷”作为一种消费心理，就是追求一种极具个性特征的服务。他们追求的是“人无我有，众有我弃”。其实，主导他们求异的根源实际上是一种领导欲望。他们主观上不想融入潮流，只是因为认为自己不是这一潮流的领导者。他们需要的服务往往是新潮的，有时甚至是怪异的。这一群体的人数不多，但他们的能量不可小觑。
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