有线电视、水、电、燃气……公用事业服务涉及千家万户,是人民群众最关心,最直接、最现实的民生问题,集中体现了政府“执政为民”的服务能力,是和谐社会建设的重要内容。为及时反映公众对广州公用事业服务状况的评价,广州社情民意研究中心于今年3月上旬开展了“有线电视、供水、供电、供气行业服务公众评价”调查,采用多阶段抽样与整群抽样相结合的方法,运用问卷形式,成功入户访问了广州中心城区(越秀区、荔湾区、海珠区、天河区、白云区、黄埔区)814户家庭,还专门召开了座谈会,请市民代表各抒己见。
今日,本报就“有线电视行业服务状况公众评价”所反映的民意,有针对性地采访了广州市广播电视网络有限公司,并将其反馈意见与民调结果一并予以报道。敬请垂注。
你对家中安装的“数字电视”满意吗?最新民调显示,广州市有过半受访市民认为电视画面与转换前相比“差不多”,而其价格却比原来的“模拟电视”高出55.9%,因而认为数字电视“收费高,服务差”。然而,针对“有线电视转换”服务所引发了的种种不满和意见,广州市广播电视网络有限公司(简称“广州有线”)也一一作出了回应。
调查结果
服务质量可接受,但满意度不高
调查显示,受访市民对“模拟电视”和“数字电视”的总体满意度分别为48.8%和32.6%,认为近一年来有不同程度改善的比例分别为三成八和四成九。
在具体服务上,调查显示,受访市民对“电视信号”、“频道数量”两项关键指标的满意度在五成左右,不满意度近两成。“申请安装”、“工作人员服务态度”等浅层服务评价相对较高,满意度在五成五左右,可接受度在九成以上。而“网点设置”、“投诉”、“咨询”等服务满意度较低,均为四成多。“缴费方便性”满意度为五成七,“收费标准公布”满意度则只有三成六。
逾半受访者不满画面质量
在“数字电视”用户对“转换”后的评价,满意度为三成一,不满意度达三成六,不满意度超过满意度。调查中,市民的不满意见主要集中在三个方面:
一是收费高。在“打算”安装数字电视的受访者中,认为数字电视收费标准“高”和“偏高”的比例合计达84.7%；在“不打算”安装数字电视的受访者中,近七成认为不安装的原因是“收费高”。
二是使用不方便,在已安装使用数字电视的用户中,认为有了机顶盒,使用起来“不太方便”和“不方便”的比例合计达46.7%。
三是画面质量不佳,在已转换使用数字电视的用户中,认为转换后,电视画面与转换前相比“差不多”的比例超过五成三。
“转换”后市民满意度降低
对于模拟电视,受访市民的价格承受力强,八成八受访者表示“可承受”或“勉强承受”,七成认为“收费与服务相当”,两成五认为“收费高,服务差”。而对于数字电视,受访市民中,有三成二表示“不可承受”,过半受访者的认为“收费高,服务差”。
市民安装“数字电视”的主要目的是为了欣赏到高质量、高清晰的电视节目,但调查显示,过半受访市民认为电视画面与转换前相比“差不多”,而其价格却比原来的“模拟电视”高出55.9%,因而,过半受访市民认为数字电视“收费高,服务差”。
链接节目增加10套,收费增加9.5元
数字电视现行收费已达上限
目前,广州的有线电视用户接近280万户,其中“广州有线”210万户,65万多户属于“省有线”用户。广州城区有线数字电视整体转换工作基本完成。
今年初,数字电视增加了中央音乐、中数传媒的国防军事频道、鼎视平台等共10套节目,总节目套数增加到91套。接下来,“广州有线”将按计划陆续将模拟频道完全转入数字播出。
在珠三角市区试行数字电视后,目前广东省在现行有线电视收费标准基础上规定加收费用封顶9.5元/月,而广州市现时的加价刚好达到9.5元,相比较佛山只加收2元而言,增幅多达44%。
最新动态
数字电视13套付费节目不能再白看
“对不起,您未订购该频道,请切换其他频道。”昨日清晨,当市民谭先生打开电视欲看《天元围棋》节目时,不料却遭遇一片“马赛克”。谭先生并不知道,从前日起,广州有线的英语辅导、七彩戏剧、都市剧场、劲爆体育、天元围棋、靓妆频道、动作电影、新动漫、中华美食、魅力音乐、金色频道、生活时尚及全纪实等13套数字电视付费节目结束“免费生涯”。若谭先生再想看《天元围棋》则必须每月多掏36元钱。
记者前日、昨日随机采访了100多名广州市区的数字电视用户,超过90%的受访者表示,他们无意缴费开通那些付费节目频道,许多人至今仍对新收费标准感到不解与抵触。
建议与反馈
调查显示,市民认为有线电视行业需要改进的主要方面,排前三位的是:提高电视信号的质量(69.1%)、收费合理化(63.4%)、减少地方广告的插播(57.4%)。针对市民的相关意见和建议,“广州有线”均于昨日一一回应。
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