2003年，苏宁在行业内率先提出3C概念，把电脑、数码、通讯产品引入家电卖场。“相对于电视、冰洗等耐用型消费品，3C产品的消费周期较短，通过不断更新换代促进消费者的购买频率。”范志军表示，“引入3C产品初期，我们对这块领域也不在行，但是通过学习逐步实现了专业化销售。”
随后，苏宁在此引入3C+模式，核心内容是建设一个完全以顾客为中心的3C经营模式，在原先的3C经营模式上体现出“人才更专业、产品更丰富、环境更舒适、系统更先进、服务更全面、价格更实惠”六大创新。
苏宁电器先后开创的三大理念成了目前行业内普遍运用的发展模式，而苏宁并没有停步，“现在我们对商品的理解正在往更精细的方向发展，比如通过什么样的布局能延长顾客逗留的时间、不同的卖场使用不同的照明灯、各类商品适合的展台尺寸等等”。范志军说，家电连锁行业并不是劳动密集型行业，而是需要精耕细作的科技、技术和资本密集型行业。
服务是当前行业的重点
苏宁电器有一句企业名言，“服务是我们惟一的产品”。这也是所有商业企业共同的特质。苏宁的很多门店内可以提供水电费缴纳服务、机票火车票电影票的订票服务等。范志军说：“我们的门店定位是为社区服务的店，而不是只卖商品的店。”
“相对于家电行业，苏宁电器的服务体系建设算是比较领先了，但是相对于整个商业，还远远不够。”范志军认为，目前家电行业的服务配套并没有跟上规模化扩张的步伐，“家电行业的发展最终要回归到商业的本质上来，即怎样做好服务。”
企业发展的不同阶段会有不同的发展重点，成功的企业能够分清不同阶段的主次矛盾，使用相应的发展策略。“如果家电连锁行业过去的发展重点是网点建设，那么现在我们已经进入了品牌建设阶段。”范志军分析称，“在网点扩张阶段，我们坚持‘速度决定高度，数量决定质量’的理论，在品牌建设阶段，我们就要把树立品牌和做好服务当做发展重点。”
同时范志军认为，衡量连锁企业策略是否符合发展阶段的重要标准就是看门店的模式是否具有可复制性。“百思买上海店确实比我们的门店做得好，但是这种门店在现阶段不具有可复制性，因为百思买的门店模式并不适合当前中国家电连锁行业的发展需要。”
<<上一页
1
2
