家电业作为最早步入市场化的行业，竞争最为激烈，也最为完全。国内众多品牌企业为了谋求发展，都使出了各自的招数，有的进行概念炒作，有的请影星代言，有的不计成本投放大量广告……春兰，采用的是何种应对策略？带着这样的问题，我们实地探访了春兰。
加大技术创新 提高春兰空调的品质
在春兰股份公司的设计中心，技术人员们一片忙碌。我们找到了春兰空调新品技术研发组主管陈浩冰，这位曾经代表春兰领衔国家节能环保空调标准起草的技术团队带头人，指着一台汲取当代时尚美学，融入19世纪欧洲艺术风情的空调新品，侃侃而谈，显然对春兰空调的技术充满自信。谈笑间，他缓缓打开这台空调，一一讲解内部构造，小小一台空调真是包罗万象，健康、节能、环保、智能化等前沿技术全面集成。
春兰在空调技术领域精耕36载，从国内第一台自主知识产权的变频群控空调，到多次荣登国际家电技术讲坛，春兰一直不懈以追求技术的创新和持续领先为荣。
在资金上，春兰每年用于科技的投入高达数亿元，不仅掌握了活塞式、转子式和涡旋式等三代空调压缩机，以及程控电器等关键部件的制造技术，而且已取得了“空调热交换器K值研究”、“空调声质量研究”、“空调离心风机数值研究”等多项世界级和国家级的科研成果，成为国内空调界拥有完全知识产权最多的企业之一。
据了解，仅近一两年来，春兰就完成了空调类的技术改造120多项，技术革新3000多件，其中26个主要产品的开箱合格率稳定控制在99.99%以上的水平，157个产品性能得到提升和升级。
加大服务创新 提高春兰空调的美誉度
春兰24小时金牌服务已经成为优质春兰空调产品的延伸，以快速、高效响应为目标，春兰一直致力于对这一服务体系进行卓有成效的改革，并创建了先进的电子服务平台。
截至去年年底，春兰共签约此类服务网点5568家。其中，专业服务春兰产品的网点比例达47.8%。所有签约网点设立前均经过严格的标准化验收，目前，春兰服务全国网点服务人员已超过2.7万人。
春兰实现了售后服务系统电子化办公，采用了由春兰研究院自主研发的电脑网络申报结算系统。该系统简便、快捷、准确、安全，达到了售后服务费用申报流程的透明与公开，有利于加强对服务费用申报数的核查，也有利于公司检查监督服务网点提高服务质量。
