记者昨日在商务部官方网站看到，商务部就《电子商务模式规范》、《网络购物服务规范》进行网上征求意见，对“商家须保存顾客电子商务信息10年”这一规定，来自业界人士及专家都表示了不同的观点。
记者昨日在征求意见稿上看到，电子商务经营者注册信息、交易双方登录信息、交易日志等数据，“网络规范”意见稿要求保存10年。业内人士及专家认为，顾客的电子商务信息涉及真实姓名、身份证号码等个人隐私，以及将商家、顾客的相关交易信息保存10年，实施起来有难度。
淘宝、易趣等商务网站的商家对于“商家须保留顾客电子商务信息10年”这一规定的看法持不同态度。在淘宝网经营化妆品的刘女士表示支持这种规定，“保留顾客商务信息对商家而言可以起到监督作用，同时对消费者也是一种负责的行为。如果双方出现纠纷，也有据可查。”刘女士告诉记者。易趣网广州一经营IT产品的商家表示，保留完整的顾客信息，对解决买卖双方的纠纷有很大帮助。也有商家对此规定的可行性表示质疑，淘宝网一位经营二手手机的商家告诉记者，“每天的交易次数非常多，每个顾客的信息都保留下来太麻烦，也不现实。”
消费者对“商家须保留顾客电子商务信息10年”的看法也不一致。支持此规定的消费者认为，保留商务信息相当于留下了网络购物的凭证，对解决买卖双方的纠纷有一定帮助作用；反对的消费者则认为顾客的电话、身份证号等电子商务信息属于个人隐私，不愿由网站或商家保留。
业内人士认为，对于大多数电子商务网站来讲，将顾客的电子商务信息保留10年是有困难的。首先，10年的信息量是个庞大的数字，将占用大量的网站资源，对中小型商务网站的技术是一个考验；其次，一家商务网站能否坚持经营10年之久也是个问题。记者了解到，国内比较著名的淘宝、易趣等大型商务网站最多也只有5年的历史。淘宝网公关部相关负责人表示，对于大型的电子商务网站将顾客的电子商务信息保留10年并不困难，完全有能力做到这一点。
北京工商大学商业经济研究所所长洪涛教授认为，要求网上的商家将顾客电子商务信息保留10年的可行性不大，他告诉记者，“网络交易的信息量非常大，如果每个商家都把顾客的信息保留10年之久，将浪费大量的网络资源。”洪涛还强调，电子商务信息如果保留必将采用实名制，而让消费者都在网络上留下自己的真实信息是很难办到的事情。
