中国ＩＴ治理研究中心研究员 李长征
运维工作始于设计，确保“说”、“做”、“写”一致。
ＩＢＭ软件集团 Ｔｉｖｏｌｉ技术专家 刘静
我们要做集中的ＩＴ运维管理，而不再是做网络的只看网络、做系统的只看系统。
科索路咨询顾问 徐强
我们要建立一个真正需要的，而且与业务目标相一致、相结合的管理控制体系。
联想集团ＩＴ部门流程与质量控制高级顾问吴杰
身为ＩＴ部门人员，你要了解业务部门的需求是什么。
中国民航信息集团中国民航信息网络股份有限公司客户服务部副总经理胡涛
ＩＴ服务管理是管理层面的变革。
赛迪顾问股份有限公司ＩＴ服务管理事业部总经理陈仲亿
制定明确可行的目标是实现ＩＴ与业务融合的前提。
上海宝信软件股份有限公司高级项目经理柯亮
ＩＴ服务管理核心价值是基于客户的ＳＬＡ（服务级别管理），并在满足ＳＬＡ的基础上降本增效。
(责任编辑：孙莉)
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