“夺权”困难重重
艾瑞咨询数据显示,去年淘宝占据网络零售市场份额超过80%,而易趣市场份额仅为10%左右。此外,双方的卖家数目也不在同一数量级,根据易趣提供的数据,易趣目前共有店铺数万家,而淘宝网在2007年前已超过54.8万家。
对于易趣的挑战,淘宝似乎并未慌乱,也似乎早有准备,淘宝相关人士表示欢迎易趣免费,一起把市场做大。淘宝方面同时也表示,目前公司正成为行业新规则建立者,意喻竞争形势今非昔比,淘宝目前的领先优势很难被改变。“比如在今年4月份,易趣、拍拍等网购平台都宣布承认淘宝信用体系。”
也有业内人士认为,C2C业务能否成功很大程度取决于双方的卖家人数及用户习惯,“尽管免费对于C2C很重要,但淘宝对大部分用户也免费的策略不会轻易调整,双方差距明显,易趣要追赶淘宝仍是困难重重。”
■新闻追踪
淘宝“评价门”激化
淘宝网“评价门”事件后,尽管未有卖家流失、交易量下降的数据,但记者从百度贴吧、天涯等论坛上看到,淘宝卖家和买家的矛盾空前激化。
在论坛中,卖家联名投诉买家、卖家抱怨买家以给差评要挟降价或退货的帖子屡见不鲜。也有不少卖家号召抵制和退出淘宝的“消费者保障计划”。“消费者保障计划”包括“7天无理由退换货”、“假一赔三”和“虚拟物品闪电发货”,卖家此前为了增加信誉和生意加入该计划,但由于淘宝修改评价规则,该计划正被卖家抵制。
更有卖家建议,“一律给先买家差评,然后再一个一个手动修改,别人给好评我也给好评,别人给差评我也给差评!然后差的再协商解决,解决不了的至少他也是差!”
当中也有淘宝买家向记者反映,淘宝修改评价规则后,部分卖家态度变得恶劣,既有不断打电话骚扰和要挟买家修改评价的,也有不理睬初级买家、不和初级买家做生意的。
淘宝公关总监卢维兴此前表示,淘宝运营未受“评价门”影响,3月用户数比2月新增400多万,成交额环比增长37%.同时,已处理近400起恶意评价,一些恶意评价同行的卖家已被处以30天禁止交易。
易趣、淘宝网交锋史
易趣从2001年便一直采用美国eBay模式,对用户收取费用。
2003年起淘宝以免费策略发起冲击,易趣用户开始大量流失。其后eBay也尝试过变相免费的市场策略,但终碍于“跨国巨头”身份,终不承认改变收费立场,于2006年12月不得已将易趣资产转手TOM在线。
2005年10月,淘宝宣布将继续免费三年,并在2006年5月计划推出B2C业务淘宝商城,推出竞价排名服务“招财进宝”,被认为是“变相收费”。
2008年3月,淘宝因修改评价规则引起大量卖家不满甚至以罢市为要挟。与此同时,淘宝B2C平台正式上线,并宣布对该B2C的“品牌商城”业务收费。
2008年4月14日,易趣针对老卖家、其他网站卖家和新手卖家发起一轮“易趣卖家共成长计划”。且为了挖淘宝“墙脚”,承认淘宝信用度。
2008年5月5日,易趣宣布用户终身免收店铺费,并免收商品登录费、店铺使用费等。易趣在经过若干年收费探索后,选择在淘宝尝试收费的时机,实施更为彻底的免费策略,克隆对手昔日打败自己的绝招,向对手发起反击。
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