国务院发展研究中心发布的调查结果显示，我国已成为仅次于美国的全球第二大消费电子市场。国际著名市场研究机构IDC的分析表明，在人均GDP超过1000美元之后，中国对高端电子消费品的需求日趋旺盛，今年中国消费电子市场将会达到1000亿美元的规模。
不过，周明表示，目前，世界发达国家消费电子产品售后服务已进入现代化，但是我国还停留在传统的厂家服务、个体服务的落后模式。广大消费者和消费电子产品制造业迫切呼唤建立一个规模化、现代化、网络化、专业化和知识技术密集化的新型售后服务体系。
周明同时透露，准备已久的《消费电子产品生产企业售后服务规范》预计在今年上半年正式颁布。送审稿已上报相关部门进行网上公示，目前正等待征求审定会专家对《标准》的意见。
售后服务也能成为利润增长点
当前消费电子产品正进入电子科技发展最快的时期，产品更新换代速度也在加快，这就对消费电子产品的咨询、使用、售后服务提出了很高的要求。目前在消费电子产品的售后服务中，缺少维修配件和备件已经成为当前的一大难题。
有关人士认为，“维修”只是狭义上的售后服务，广义的售后服务应该包括安装产品整机、升级、日常维护、技术支持、咨询、培训、设备调整等等。现在国外一些企业已经完全由过去的“生产型”变成了“服务型”，主要注重于应用和服务，这是国际上生产企业的一种发展趋势。
有关人士表示，售后服务是生产企业的利润增长点，如果中国本土的电子企业加强了售后服务，在广义的售后服务概念之下，中国电子企业的利润增长可以占到45%。
在消费者面前，谁能创立完善的售后服务，谁就掌握了市场。以电视为例，自2005年起我国电视市场转型进入平板时代。然而，更多的质量问题随着新一代液晶电视的普及日渐为广大的消费者所瞩目。越来越多的国内彩电企业开始把提升消费者满意度作为人性化售后工作的核心。
中国家电协会副理事长刘福中认为，消费电子企业在加强核心技术研发的同时，还要通过提高产品质量来降低维修服务率，这才是与国际化服务接轨的理念。他说，企业的眼光应放得更长远，在研制、设计产品时就应统筹考虑产品的可靠性、适用性等性能，提供有关参数指标，以提高产品本身的服务保障性能，并配套提供维修资料、仪器仪表、备份元器件等，为售前和售后服务奠定坚实的基础，减少对售后维修服务人员的技能要求和压力。
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