记者日前从哈尔滨市工商局12315行政执法指挥中心了解到，今年一季度，“12315”共受理各类消费信息10712条，比去年同期增加30%。其中，质量问题7485件，价格问题2182件，分别占信息总量的69.9%和21%。
据了解，一季度投诉热点主要集中在手机、家电、汽车、网络购物、服装等方面。一、手机类投诉比去年同期增加72%。主要是电池质量不过关、非正常关机、通话音质差、掉线、显示乱码、外壳破裂、信号弱、黑屏等。二、部分国际品牌厂家明知服装鉴定难，却要求消费者做检测鉴定，这已经成为部分国际品牌服装企业的免责手法。三、干洗业赔偿额度过于低廉。四、汽车维权存在“三包”空白。五、电视、网络购物等新兴服务业消费投诉呈上升趋势。六、家政市场鱼龙混杂。七、食品的投诉主要集中在乳制品、肉制品、饮料、酒类等商品。八、商家打折、返券难退货。九、鞋类三包规定不明确，消费者购买的鞋在一个星期内出现脱胶、脱线的的质量问题后，商家只修不换。(责编：mut)
